Copa Airlines no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Tu vuelo de Madrid llegó a Tocumen y el de Copa a Guatemala se canceló. Pasaste la noche en un hotel que pagaste tú, tras horas de cola en el mostrador. Si tu reserva salía de España, esos gastos pueden reclamarse.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay cifra fija: se devuelve lo razonable que pagaste de lo que la compañía debía darte:
- Comida y bebida en proporción a la espera.
- Dos llamadas o mensajes.
- Hotel y traslado si había que pasar una o más noches.
Desde cuándo se debe, según la distancia y el retraso en la salida:
| Distancia | Desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 4 horas |
Con una reserva desde Madrid a destinos de Copa (Madrid-Managua, unos 8.510 km; Madrid-Guatemala, unos 8.710 km), el tramo es el de 4 horas. Y en toda cancelación o denegación de embarque, la atención se debe siempre.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe sea cual sea la causa: avería, tormenta tropical o control aéreo. La circunstancia extraordinaria libra de la compensación, no de la atención. Lo excesivo no se devuelve.
El punto delicado con Copa es si el reglamento europeo te cubre: sí, si la reserva sale de España y es una sola; no, si el vuelo de Copa es un billete aparte dentro de América. En ese segundo caso, depende de tu contrato y de la norma local.
Lo que tienes que saber de Copa
Tocumen, en Panamá, es el centro de operaciones de Copa y por allí pasan los viajeros de casi toda su red. Si pierdes una conexión o te cancelan un tramo allí, lo normal es que necesites comer y, a veces, dormir. Pide a Copa o a la compañía que operó el primer tramo un vale o un hotel en el momento, y que te lo confirmen por escrito. Si no te lo dan, no te quedes sin comer ni dormir: paga lo razonable y guarda todo.
Otro detalle: Copa comparte código con Iberia y Air Europa. Si tu billete lo emitió una de ellas, el derecho de atención lo debe quien operó el vuelo, pero la reclamación puede ir también a la que te vendió el billete.
No hemos podido leer la política de atención de Copa en su web, así que no te damos importes máximos propios. Se aplica lo razonable. Guarda tiques, recibos del hotel y del traslado.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La reserva completa y la tarjeta de embarque.
- Los tiques o facturas de comida, hotel y transporte.
Si tienes el aviso de cancelación o retraso, añade la captura.
Si prefieres reclamarlo tú
- Junta los tiques y reclama por escrito a Copa y a la compañía que emitió el billete, con el motivo y los gastos.
- Cuando el mes pase sin respuesta o llegue un rechazo, presenta la queja en AESA, gratis, dentro del año siguiente.
- Si no pagan, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
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Preguntas frecuentes
Pagué el hotel en dólares. ¿Cómo lo reclamo?
Con la factura y el comprobante de la tarjeta, que muestra el cambio. Se reclama el importe razonable.
El hotel de Copa estaba muy lejos. Cogí otro.
Si el que te ofrecían era inviable, se puede justificar. Guarda el mensaje.
El retraso fue por una tormenta.
La espera se cubre igual. Lo que no hay es compensación; mira circunstancias extraordinarias.
Mi billete era solo de Copa, dentro de América.
Entonces el reglamento europeo no se aplica. Depende de tu contrato y de la norma local.
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