Maleta rota o dañada por Aeroméxico: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, el máximo es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € al cambio, por pérdida, daño o retraso. No es una cantidad fija: se paga el daño probado, que puede ser la reparación de la maleta, su valor o lo roto dentro.

Ejemplo: en un vuelo Madrid-Monterrey, la maleta llega con la carcasa rajada y el neceser roto con un frasco de cristal. Se reclama la reparación o el valor de la maleta y el de lo estropeado, con fotos y tiques. Una maleta con años de uso se paga por su valor actual, no como nueva.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama cuando el daño ocurre durante el transporte y lo puedes demostrar con fotos y el parte. Es más difícil con el desgaste normal (arañazos, ruedas gastadas) o con objetos frágiles mal embalados.

Pasados 7 días desde que recibes la maleta, la reclamación escrita se complica muchísimo. Ese plazo es del propio Convenio y vale igual si el vuelo salía de España que si salía de México.

Lo que tienes que saber de Aeroméxico

Para el equipaje, a Aeroméxico no le afecta el sentido del vuelo: el Convenio de Montreal aplica en ambos. Eso la distingue de lo que ocurre con los retrasos, donde el reglamento europeo solo cubre los vuelos que salen de la UE.

Una maleta de un viaje Madrid-Cancún o Barcelona-Guadalajara se carga, descarga y transborda en Ciudad de México, su centro de conexiones. Cada manipulación es una ocasión para el golpe, y por eso en el parte conviene anotar todo el recorrido, no solo el tramo final.

Aeroméxico no tiene, que hayamos podido comprobar, una política de daños distinta del Convenio. Haz el parte en el mostrador de equipajes antes de salir de la zona de llegadas, y después reclama por escrito en el área de atención al cliente de su web. Guarda la etiqueta de la maleta y una copia de lo que envíes: si hay discusión sobre cuándo avisaste, la fecha del envío es tu prueba.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• Fotos del daño, de la maleta entera y del detalle.
• El parte de equipaje (PIR) o el justificante del aviso.

Si lo tienes, añade la factura de compra de la maleta o de lo roto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en el mostrador. Si lo descubres en casa, escribe a Aeroméxico dentro de los 7 días, con fotos.
2. Envía el parte, las fotos y un presupuesto de reparación o la factura, pidiendo una cantidad concreta.
3. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si no paga, acude a consumo o a la junta arbitral y, si hace falta, al juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Tienes 2 años.

Mira la guía de maleta dañada y la de objetos de valor en la maleta.

Preguntas frecuentes

Vi el daño en casa a los 4 días. ¿Llego?

Sí, si lo comunicas por escrito dentro de los 7 días desde que recibiste la maleta. Hazlo hoy.

Mi vuelo salía de México. ¿Valen los mismos plazos?

Sí. El Convenio de Montreal aplica a Aeroméxico en los dos sentidos.

La maleta tenía un arañazo, pero funciona. ¿Se reclama?

Es difícil. El desgaste normal no suele indemnizarse; un golpe que la deja inservible, sí.