Maleta que no llegó con Avianca: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Si la maleta llega tarde, no hay una cantidad fija. Se reclama lo que te costó el retraso, dentro del límite del Convenio de Montreal de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio). Se admiten los gastos razonables y necesarios mientras estuviste sin ella:

• Ropa interior y una muda, si no tenías con qué cambiarte.
• Aseo y medicinas que no pudiste conseguir de otro modo.
• Un cargador o un adaptador para el móvil, si lo necesitabas.
• El transporte para recoger la maleta, si te la devolvieron en el aeropuerto.

Después de un vuelo de más de ocho horas, lo urgente es muy básico. Ejemplo: vuelas de Madrid a Medellín, la maleta llega al tercer día y gastaste 95 € en ropa interior, camisetas, aseo y un adaptador. Es eso lo que pides, con cada tique. No se paga un vestuario completo ni un abrigo de marca por si acaso.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a reclamar los gastos si la maleta llegó tarde por causa de la compañía o del manejo en tierra. Aunque aparezca al día siguiente, los gastos de ese día se reclaman.

Las dos pruebas que cuentan son los tiques y el parte de equipaje (PIR), que tienes que haber presentado en el aeropuerto de llegada antes de irte. Sin parte, la compañía puede decir que nunca le avisaste.

Si pasan 21 días sin que aparezca, se considera maleta perdida y se reclama su valor. Si llegó rota, es maleta dañada, con solo 7 días.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca hace su ruta a Europa desde Bogotá, y el convenio vale en los dos sentidos entre España y Colombia. Un retraso de maleta puede ocurrir en el primer vuelo, o en el trasbordo en Bogotá si el viaje seguía a otro destino de Latinoamérica.

Si seguías viaje con escala y la maleta no llegó a tu destino final, el parte se abre en el aeropuerto donde esperabas recogerla. Indica una dirección donde te la puedan entregar y apunta el número de seguimiento.

Si tu billete era con puntos o se compró a través de una agencia, el trámite de reclamación es el mismo. La reclamación escrita se manda al área de atención al cliente de Avianca, con el número de parte y los tiques.

Para saber más sobre los gastos que suelen aceptarse con cualquier compañía, la guía de maleta retrasada tiene más ejemplos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El parte de equipaje (PIR), o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Los tiques de lo que compraste, juntos en la misma imagen.

Dinos el día en que te devolvieron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta el parte en el aeropuerto antes de irte y guarda copia.
2. Dentro de los 21 días, escribe a Avianca con el número de parte y todos los tiques. Guarda el justificante de envío.
3. Si no contesta en un mes o paga menos de lo justificado, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral. Después, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La maleta llegó a los dos días. ¿Merece la pena?

Si gastaste en cosas necesarias, sí. Hazlo por escrito dentro de los 21 días, con los tiques.

Compré un abrigo porque en Bogotá hace fresco. ¿Me lo pagan?

Si lo necesitabas para pasar esos días, algo razonable puede entrar. Una prenda cara de más, normalmente no.

Avianca me ha dado una cantidad fija como adelanto. ¿Eso cierra el caso?

No si tus gastos fueron mayores. Puedes aceptarlo como pago a cuenta, pero no firmes un finiquito sin habérnoslo contado.