Maleta que no llegó con Iberojet: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Iberojet no publica una cantidad fija por día. Lo que se reclama son los gastos razonables de artículos de primera necesidad que compres mientras no tienes la maleta, con sus tiques. Por el Convenio de Montreal, el límite por pasajero para todo el equipaje es de 1.519 DEG, unos 1.900 € según el cambio del día.

Un ejemplo: en un vuelo Barcelona-Punta Cana tu maleta llega al tercer día. Has comprado bañador, protector solar, ropa interior y un cargador. Esos gastos se reclaman con los tiques, si son proporcionados. Si pasan 21 días sin que aparezca, se reclama como pérdida.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclama lo necesario durante la espera. No se paga lo superfluo ni lo que no justificas con recibo. Un vestido de fiesta o una tablet nueva difícilmente cuentan como primera necesidad.

Si tu destino era remoto o el retraso se produjo en el vuelo de vuelta, se estudia caso por caso qué era necesario comprar. En un destino tropical, el bañador y la crema solar pueden ser básicos; en el viaje de regreso a casa, normalmente no. Y si Iberojet te ofreció algo en el aeropuerto, como un kit de aseo, anótalo para que no se duplique con lo que reclamas después.

Lo que tienes que saber de Iberojet

El plazo de Iberojet para el retraso de equipaje es de 21 días, según su apartado de incidencias. Su procedimiento: ve al mostrador de Lost & Found antes de salir de llegadas, pide el PIR y después rellena el formulario de su web con ese parte.

Los primeros 5 días el seguimiento lo lleva la oficina de equipajes del aeropuerto. Pasado ese tiempo lo asume su central de equipajes, gestionada por la empresa AIRCOMP desde Palma. Puede que te llamen para decirte cuándo y dónde te entregan la maleta; anota cada contacto.

Iberojet tiene tarifas Basic, Economic y Flex, y la maleta facturada de 23 kg va incluida en Economic y Flex pero no en Basic. Si pagaste la maleta aparte, guarda el justificante. Si hacías escala en un aeropuerto de otra compañía, el parte sigue siendo el mismo.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La tarjeta de embarque y el parte (PIR).
• Los tiques de lo que has comprado.

Anota el día en que te devolvieron la maleta, porque a partir de ahí cuentan los plazos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el parte antes de salir de llegadas y rellena el formulario de Iberojet con ese número.
2. Compra solo lo imprescindible y guarda cada tique. Dentro de los 21 días, envía la reclamación por escrito con los justificantes.
3. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si no te paga, acude a consumo o a la junta arbitral y, si hace falta, al juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Mira la guía de maleta retrasada y el caso de maleta dañada con Iberojet.

Preguntas frecuentes

Me dieron la maleta a los 4 días. ¿Reclamo igual?

Sí: los gastos razonables de esos 4 días se pueden pedir con los tiques, dentro de los 21 días.

¿Iberojet me da una cantidad por día?

No hemos encontrado una cantidad fija publicada. Se reclama lo que gastaste, con tiques, dentro de lo razonable.

Perdí un día de excursión por no tener mis cosas. ¿Cuenta?

Es más difícil. Lo que mejor se reclama son los artículos básicos comprados; para otros perjuicios, consúltanos.