Reclamar un retraso de vuelo de Plus Ultra: indemnización de 250 a 600 €
Después de doce horas de vuelo desde Madrid, aterrizaste en Lima tarde, con la conexión perdida o con el hotel esperándote desde hacía horas. Si tu vuelo de Plus Ultra llegó a su destino con 3 horas o más de retraso, la ley europea te reconoce una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Todas las rutas de Plus Ultra desde España son de largo radio y salen o llegan a países fuera de la UE, así que casi siempre cae en el tramo más alto. La distancia se mide en línea recta hasta el destino final:
| Ruta | Distancia aproximada | Compensación |
|---|---|---|
| Madrid-Lima | 9.530 km | 600 € |
| Madrid-Buenos Aires | 10.090 km | 600 € |
| Madrid-Bogotá | 8.030 km | 600 € |
| Tenerife-Caracas | 5.600 km | 600 € |
Con menos de 4 horas de retraso en la llegada, la compañía puede reducirla a la mitad: 300 €. Con 4 horas o más, son 600 €. Una pareja que llega a Buenos Aires con 5 horas de retraso podría reclamar 1.200 €. Lo que cuenta es la hora de apertura de puertas en destino, no la de despegue.
Los importes de 250 y 400 € no se dan en esta compañía porque no tiene rutas más cortas desde España.
Cuándo sí y cuándo no
Plus Ultra debe compensar si el retraso se debe a algo suyo: una avería, falta de tripulación, un retraso encadenado de vuelos anteriores del mismo avión o un problema de organización.
No debe compensar si la causa fue una circunstancia extraordinaria: meteorología incompatible con el vuelo, restricciones de control aéreo, una huelga de controladores o un problema de seguridad en el aeropuerto. Durante la espera debía darte comida y bebida y, si hacía falta, hotel.
En vuelos transoceánicos hay una trampa: la compañía puede decir que una restricción en el aeropuerto de origen causó el retraso, cuando el avión ya llegaba tarde de otro vuelo. Se comprueba vuelo a vuelo.
Lo que tienes que saber de Plus Ultra
Plus Ultra es una compañía española con base en Madrid, así que es europea a efectos del reglamento. Te cubre en los vuelos que salen de España y también en los que llegan a España desde Latinoamérica. Esto es lo que más diferencia sus reclamaciones de las de compañías sudamericanas: ellas, a la vuelta, no tienen que aplicar el reglamento europeo. Plus Ultra sí.
Su web explica que las reclamaciones se presentan por correo electrónico a atención al cliente, adjuntando la hoja de reclamaciones que puedes descargar en español o en inglés, o con el formulario web de su página de reclamaciones. Esa misma página enlaza el folleto de derechos del pasajero de AESA.
Sus condiciones de transporte contemplan que, en caso de retraso o cancelación bajo un único contrato, tendrás transporte en otro vuelo, otro itinerario o reembolso. Eso es aparte de la compensación.
Una particularidad de esta compañía: en 2025 y 2026 su ruta a Caracas se suspendió y se retomó. Si tu retraso o tu cancelación ocurrió en esas fechas, es posible que Plus Ultra alegue causas ajenas. Conviene pedirlas por escrito.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva, con vuelo y fecha.
- Una prueba del retraso, si la tienes: un aviso de la app, un correo o el panel.
Dinos cuántos viajabais y a qué hora aterrizasteis.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Plus Ultra por su formulario o por correo con la hoja de reclamaciones. Incluye el código de reserva, el vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda la confirmación.
- Si pasa un mes sin respuesta o la contestación no te convence, tienes AESA: es gratis y dispones de un año. Desde esa fecha, sus resoluciones son de obligado cumplimiento para la compañía.
- Si no paga, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Pero con dos o más pasajeros en el mismo vuelo a Buenos Aires puedes pasar de esa cifra: mira reclamar con varios pasajeros.
Tienes 5 años en España. Las normas nuevas de 2026 bajarán el plazo a 9 meses, pero aún no se aplican.
Más información en cuánto es la indemnización y vuelo fuera de la UE.
Preguntas frecuentes
Llegué a Lima 3 horas y 20 minutos tarde. ¿Me corresponden 600 €?
Puede corresponderte la mitad: 300 €, porque con menos de 4 horas de retraso en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE la compensación se puede reducir. Con 4 horas o más, son 600 €.
Mi vuelo de Caracas a Tenerife salió muy tarde. ¿Cuenta?
Sí. Plus Ultra es española, así que el reglamento te cubre también cuando llegas a España desde fuera de la UE.
Me ofrecieron un vale de Plus Ultra por el retraso. ¿Lo acepto?
Solo si quieres. La compensación es en dinero, salvo que aceptes el vale por escrito.
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