Reclamar un retraso de vuelo de Condor: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

El importe depende de la distancia en línea recta, no de lo que costó el billete:

Con rutas que Condor opera entre España y Alemania:

• Palma-Fráncfort, unos 1.250 km: 250 €.
• Palma-Hamburgo, unos 1.660 km dentro de la UE: 400 €.
• Gran Canaria-Düsseldorf, unos 3.190 km: 400 €.
• Jerez-Berlín, unos 2.310 km: 400 €.

Una pareja con dos niños que vuelve de Fuerteventura a Múnich (unos 3.120 km) con 4 horas de retraso reclama 1.600 €. Lo que cuenta es la hora a la que llegas a tu destino final, no la de despegue.

Cuándo sí y cuándo no

Condor tiene que pagar cuando el retraso viene de algo bajo su control: una avería, falta de tripulación, un problema de planificación o un retraso arrastrado de un vuelo anterior del mismo avión.

No paga la compensación cuando la causa es extraordinaria: mal tiempo que impide volar, una decisión de control aéreo o una huelga ajena a la compañía. Su propia web lo resume así: «mal tiempo y huelgas ajenas a Condor». Aun así, durante la espera te debía comida y bebida y, si había noche de por medio, hotel con traslado.

Una avería técnica normal no es una circunstancia extraordinaria, según el Tribunal de Justicia de la UE, aunque la aerolínea la presente como un imprevisto. Más en averías técnicas.

Lo que tienes que saber de Condor

Condor es una aerolínea alemana, y por eso el reglamento europeo le aplica en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (como Palma o Gran Canaria) y también en los que salen de Alemania hacia España. Si el vuelo salía de España, el organismo es AESA. Si salía de Alemania, es el organismo alemán.

Su web dice que paga compensación cuando la llegada se retrasa más de 3 horas y que, con más de 5 horas, puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso. También menciona que ofrece «compensación o vales». Recuerda: el vale solo sustituye al dinero si tú lo aceptas por escrito.

Para reclamar, Condor remite a su formulario de contacto. Un tribunal alemán dio la razón en 2022 a la asociación de consumidores Verbraucherzentrale: la compañía no puede negarse a atender una reclamación enviada por correo electrónico. Y su web habla de un plazo de 3 años según la ley alemana; en España, tienes 5.

Condor opera mucho en temporada alta, con vuelos diarios desde Fráncfort, Düsseldorf y Hamburgo a Gran Canaria y Fuerteventura. Si tu avión venía de otra rotación retrasada, ese retraso arrastrado es suyo, no de la meteorología de tu aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, con número de vuelo y fecha.
• Una prueba del retraso: una captura de la aplicación, el aviso de la compañía o la pantalla del aeropuerto.

Dinos cuántos viajabais en la reserva y a qué hora aterrizasteis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Condor por el formulario de su web o por correo, con el código de reserva, el número de vuelo y la compensación del Reglamento 261/2004. Guarda copia y la confirmación.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o te dice que no, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Si salía de Alemania, acude a la autoridad alemana.
3. Si no paga, queda el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. La reforma europea de 2026 recortará el plazo a 9 meses cuando entre en aplicación. Más en plazo para reclamar.

Preguntas frecuentes

Volé de Hamburgo a Gran Canaria y llegué 3 horas y 10 minutos tarde. ¿Me corresponde?

Sí, supera las 3 horas en el destino final. El vuelo, de unos 3.530 km, es dentro de la UE y de más de 1.500 km: 400 € por pasajero.

Condor me dice que fue por mal tiempo, pero allí hacía sol. ¿Qué hago?

Pide que concreten la causa. El mal tiempo debe haber impedido volar en tu vuelo. Si el retraso venía de un avión anterior, no vale.

¿Sirve una reclamación por correo electrónico?

Sí. El tribunal de Darmstadt dijo que Condor no puede obligarte a usar solo el formulario. Aun así, envíala por un medio que deje constancia.