Brussels Airlines cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Un cambio de horario no da automáticamente compensación. Depende de cuánto te lo muevan y de con cuánta antelación te avisen. En ciertos casos, puede equivaler a una cancelación, según el Tribunal de Justicia de la UE (2021). Entonces puedes elegir entre reembolso o vuelo alternativo y, si te avisaron con menos de 14 días y no había causa extraordinaria, pedir además la compensación por pasajero:

• Ibiza-Bruselas, unos 1.360 km: 250 €.
• Tenerife Sur-Bruselas, unos 3.095 km dentro de la UE: 400 €.
• Valencia-Bruselas-Monrovia, unos 3.830 km al destino final: 600 €.

Si el cambio es pequeño y llegas a tu destino con menos de 3 horas de diferencia, normalmente no hay compensación, pero sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario ya no te sirve.

Cuándo sí y cuándo no

Más probable que cuente como cancelación cuando:

• te avisaron con menos de 14 días;
• el cambio fue de varias horas;
• la nueva salida te hacía perder una conexión o una noche de hotel.

Menos probable cuando:

• el cambio fue de unos minutos;
• te avisaron con semanas de antelación y llegaste casi a la misma hora;
• la causa era extraordinaria, como una restricción del espacio aéreo.

No existe una regla de horas exactas en el reglamento: cada caso se mira por el cambio, la antelación y el efecto sobre tu viaje.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

No hemos encontrado publicada una política propia de Brussels Airlines sobre cambios de horario con umbrales concretos, así que lo que cuenta es la ley y lo que te digan por escrito. Lo que sí publica es su página de reembolso de vuelos cancelados, con formulario en línea o correo electrónico, donde se indica el número de reserva.

Su condición de aerolínea de hub hace que un cambio de horario del primer tramo pueda hacerte perder el enlace en Bruselas con África. En ese caso, no mires solo el cambio de hora: mira si, por culpa del cambio, llegaste a tu destino final con 3 horas de retraso o más, o si te recolocaron.

Brussels Airlines puede ofrecerte un vale de compensación. Sus condiciones indican que no es reembolsable y que no sustituye otros derechos legales, así que puedes preferir el dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La notificación del cambio, con la fecha de envío.
• La reserva original, con el horario que habías contratado.

Dinos qué hiciste después: si volaste en el nuevo horario, si pediste el reembolso o si te recolocaron en otro vuelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio sin coste en la página de reembolso. La compensación, si crees que corresponde, por el formulario «Voice a concern», explicando que el cambio equivale a una cancelación.
2. Sin respuesta en un mes (o con un no) y con salida desde España, el siguiente paso es AESA, gratuita, durante el año siguiente.
3. Si no pagan, el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Mira también cambio de horario en general.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron la salida 3 horas con 9 días de aviso. ¿Tengo derecho a compensación?

Es probable que cuente como cancelación: el aviso fue inferior a 14 días y el cambio fue importante. Guarda el correo y pide reembolso, otro vuelo o ambas cosas.

El nuevo horario me hace perder la conexión en Bruselas. ¿Qué hago?

Pide que te recoloquen o el reembolso. Si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, mira conexión perdida.

Solo cambiaron 40 minutos. ¿Merece la pena reclamar?

Normalmente no hay compensación por un cambio tan pequeño, salvo que te provocara un retraso de 3 horas o más en el destino.