Swiss no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

No hay una tarifa fija. Swiss debe darte, y si no lo hace te devuelve lo que pagaste de forma razonable:

• Comida y bebida adecuadas al tiempo de espera.
• Dos llamadas o mensajes (teléfono, correo, fax).
• Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.

La obligación empieza según la distancia del vuelo: desde 2 horas de retraso en la salida en trayectos de hasta 1.500 km, 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km o dentro de la UE de más de 1.500 km, y 4 horas en los demás. Swiss lo recoge en su página de derechos.

Casos de su red:

• Barcelona-Ginebra, unos 640 km: comida desde las 2 horas.
• Zúrich-Málaga, unos 1.610 km: desde las 3 horas.
• Madrid-Boston vía Zúrich, unos 5.480 km: desde las 4 horas.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria: una tormenta o una huelga de controladores te quitan la compensación, no la comida ni el hotel.

Se paga lo razonable: un menú normal, una habitación estándar, el taxi a un hotel cercano. No se paga un restaurante caro. Siempre con tique o factura.

Si el vuelo se retrasó pero tú decidiste irte y cancelar, se aplican las normas del reembolso, no estas. Y si no esperaste a que te atendieran, guarda una foto del mostrador o del aviso: te servirá.

Lo que tienes que saber de Swiss

En su política, Swiss dice que da atención desde esas 2, 3 o 4 horas según la distancia. Si no te la dieron, guarda todo lo que pagues.

En los vuelos con escala, la atención se debe en el aeropuerto donde estés, y vale por la reserva completa. Si te quedas sin conexión en Zúrich de madrugada, pide en el mostrador de Swiss hotel y traslado y exige el vale por escrito. Si no te lo dan, págalo y guarda la factura.

Las reclamaciones se presentan en el servicio de comentarios de clientes de su web. Incluye una lista de gastos con fecha, hora, importe y los comprobantes.

Un ejemplo para que veas cómo se suma. Sales de Barcelona a Ginebra y el vuelo llega con 2 horas y media de retraso por una avería: no llegas a las 3 horas y no hay compensación de 250 €, pero la comida y la bebida sí se debían desde las 2 horas. Si en cambio el retraso hubiera sido de 6 horas, habría compensación y además se reclamarían los gastos. Son dos cuentas distintas.

Los pasajeros con movilidad reducida, sus acompañantes y los menores que viajan solos tienen prioridad en la atención. Si es tu caso, dilo en el mostrador y deja constancia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva.
• Los tiques de comida, taxi u hotel, con fecha y hora.

Si te avisaron del retraso o de la cancelación, guarda esa comunicación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Manda a Swiss los tiques y pide su reembolso citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004.
2. Si no contesta en un mes o lo rechaza, y el vuelo salía de España, AESA: gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Mientras esperas, apunta la hora de cada cosa y haz fotos. En retraso de Swiss puedes ver cuándo además hay compensación.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Swiss, la explicación general sobre los gastos de espera y el retraso con Swiss y la cancelación con Swiss.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por la niebla en Zúrich. ¿Me pagan la cena?

Sí. La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. La compensación en dinero es lo que se pierde.

Pagué un hotel de cuatro estrellas. ¿Me lo devuelven entero?

Se paga lo razonable. Una habitación estándar entra; el hotel de lujo, difícilmente.

No tengo el tique del taxi. ¿Pierdo ese gasto?

No es imposible: el cargo en la tarjeta o un recibo del conductor sirven de prueba.