Maleta que no llegó con Swiss: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Dos fuentes de derecho:

• El Convenio de Montreal: responde por el daño del retraso hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €.
• La política de Swiss: para los gastos de reposición, paga la ropa y los objetos que se siguen usando al 50 % y el aseo y los artículos de un solo uso al 100 %. No paga lo que ya tienes en casa.

Ejemplos:

• Llegas a Zúrich con un Barcelona-Zúrich y tu maleta tarda 3 días. Compras camisetas, ropa interior, calcetines y aseo por 130 €: los artículos de uso diario cuentan al 50 %, el aseo al 100 %.
• En un viaje de negocios Madrid-Chicago, necesitas un traje de repuesto para una reunión: se discute caso a caso y conviene explicarlo por escrito.

Si pasan 21 días sin maleta, pasa a maleta perdida con Swiss.

Cuándo sí y cuándo no

Sí a lo imprescindible: ropa, aseo, medicamentos, un cargador. No a lo que no hacía falta o a lo que ya tienes en casa.

Si vives en el destino y tu maleta llega a tu casa al día siguiente, tus gastos serán pocos y es raro que merezca la pena reclamar. Ahora bien, el convenio no mira dónde vives: lo que gastaste de forma razonable por el retraso se reclama.

Sin tiques es muy difícil. Guárdalos todos.

Lo que tienes que saber de Swiss

Swiss explica en su web cómo hacerlo:

• Avisar en la oficina de equipajes del aeropuerto o online. Online, hasta 3 días después de llegar; si es más tarde, hasta 7 días, pero tendrás que probar que el problema fue del vuelo.
• Te dan un número de parte (PIR), con un formato como ZRHLX12345.
• A los 5 días, te piden una lista detallada del contenido en su página de estado.
• La solicitud de reembolso de los gastos de reposición se puede presentar hasta 2 años después del vuelo.

El responsable es la compañía con la que llegas al destino final. Si tu billete mezclaba vuelos de Swiss con otros, dirígete a la última compañía de tu reserva.

El convenio fija 21 días desde que recibes la maleta para reclamar por escrito. Aunque Swiss te dé 2 años para los gastos de reposición, es mejor reclamar pronto.

Qué incluir en tu lista de gastos: fecha y hora de cada compra, qué es, cuánto costó y dónde. Separa lo de aseo y desechable de lo que sigues usando, porque Swiss los trata con porcentajes distintos. Añade al final la suma y tu número de PIR. Una lista ordenada reduce las idas y venidas con la compañía.

Si la maleta llegó con retraso a tu casa y pagaste su entrega, incluye también ese importe. Y si tu equipaje de mano sufrió algo porque lo dejaron fuera de cabina, apúntalo aparte.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El parte (PIR) del aeropuerto.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Añade los tiques de compra con la fecha de cada uno.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa antes de salir del aeropuerto y apunta el número del parte.
2. Compra solo lo necesario y guarda todos los recibos.
3. Cuando recibas la maleta, manda la reclamación a Swiss con el PIR, los recibos y la lista de contenido.
4. Y si siguen sin pagar, hoja de consumo o juzgado; hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Para seguir leyendo: la guía de la maleta retrasada, todas las reclamaciones a Swiss y también la maleta perdida con Swiss y la maleta dañada con Swiss.

Preguntas frecuentes

¿Por qué solo pagan el 50 % de la ropa?

Es la política de Swiss: lo que sigues usando después se paga a la mitad. El aseo y lo desechable, entero.

Mi maleta llegó a las 48 horas. ¿Merece la pena reclamar?

Si gastaste en lo imprescindible, sí. Cuenta con el 50 % de la ropa y el 100 % del aseo.

Hice el aviso 5 días después de llegar. ¿Pierdo el derecho?

No lo pierdes, pero Swiss pedirá que pruebes que el retraso fue en su vuelo. Guarda la etiqueta y la tarjeta de embarque.