Pedir el reembolso de un billete de ITA Airways: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si canceló ITA, el artículo 8 del Reglamento 261/2004 te permite elegir entre el reembolso del precio de lo que pagaste o un vuelo alternativo. El reembolso es del billete entero, extras incluidos, y debe llegar en 7 días. Si ya habías hecho un tramo y el viaje perdió sentido, te devuelven el tramo no usado y el de regreso al punto de salida. Y si el aviso fue con menos de 14 días, puede haber además compensación por cancelación.

Si no volaste tú, la tarifa no se devuelve salvo que tu billete lo permitiera. Pero las tasas e impuestos de embarque se cobran por pasajero que vuela, y si no volaste, se puede pedir que te los devuelvan.

Cuánto son depende de los aeropuertos: en un vuelo corto a Roma son pocos euros, y en un billete largo con ida y vuelta a Nueva York pueden ser bastantes más. Por eso conviene mirar el desglose de la reserva.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reembolso completo cuando la causa es de ITA o cuando te dejó en tierra, aunque fuera por mal tiempo. La circunstancia extraordinaria afecta a la compensación, no a la devolución del billete.

Si fuiste tú quien canceló o no se presentó, el precio del billete se pierde salvo que tu tarifa o tu seguro permitieran cambios o devolución. Las tasas e impuestos sí se pueden pedir. No lo garantiza el hecho de haber perdido el vuelo: hay que solicitarlo.

Si la causa del desencuentro fue un cambio de hora, lee antes cambio de horario, porque puede darte derecho a más.

Lo que tienes que saber de ITA Airways

ITA Airways es una aerolínea de red, y vende billetes con varias tarifas por cabina. No hemos encontrado una política publicada suya de devolución de tasas que podamos citar con su cifra, así que lo prudente es pedirlo por escrito desde su área de atención al cliente y que te respondan por escrito con el importe y la comisión, si la aplican.

Como compañía europea, el artículo 8 vale en los vuelos que salen de España y en los que llegan a España desde fuera de la UE. Un billete de ITA comprado en una agencia suele pagarse a la agencia: en ese caso, la reclamación empieza por ella, y si no responde, por la aerolínea.

Si el billete lo vendió otra compañía en código compartido, el reembolso lo hace quien lo emitió, y eso figura en la reserva.

Si la compañía te da un vale o crédito, no estás obligado a aceptarlo: el reglamento te da derecho a dinero.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La confirmación de la reserva, con el desglose de precio y tasas si lo tienes.
• El aviso de cancelación de ITA, o la prueba de que no volaste (reserva sin tarjeta de embarque).

Dinos si compraste en la web de ITA o en una agencia, y si ya te han devuelto algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a ITA el reembolso o la devolución de tasas por escrito desde su atención al cliente. Guarda el justificante. Si cancelaron, el plazo para devolver el dinero es de 7 días.
2. Si no llega, reclama a AESA pasado un mes, en el plazo de un año (cómo se hace). Para las tasas, también la oficina de consumo de tu comunidad.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Para más ejemplos, mira reembolso del billete.

Preguntas frecuentes

ITA canceló la ida. ¿Me devuelven también la vuelta?

Si la ida cancelada hace inútil el viaje, sí puedes pedir el reembolso de toda la reserva.

Pagué maleta y asiento. ¿Me los devuelven?

Si canceló ITA, sí. Si no volaste por tu cuenta, los extras normalmente no.

ITA me ha ofrecido un crédito para volar otro día. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Puedes pedir el dinero. Un crédito lo puedes aceptar si te conviene, pero hazlo por escrito y con la fecha de caducidad a la vista.