Conexión perdida con TAP Air Portugal: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Cuando los dos vuelos van en la misma reserva, el retraso se mide en el destino final y la distancia también: en línea recta desde el aeropuerto donde empezó el viaje hasta el último.

Ejemplos de viajes con cambio de avión en Lisboa:

• Sevilla-Recife, unos 5.900 km: 600 €, o 300 € si llegaste con un retraso de entre 3 y 4 horas.
• Barcelona-Curitiba, ruta que TAP estrenó en julio de 2026, unos 9.110 km: 600 €.
• Barcelona-Maputo (Mozambique), unos 8.110 km: 600 €.
• Valencia-Funchal (Madeira), unos 1.640 km dentro de la UE: 400 €.

Fíjate en que no se suman los dos tramos: Valencia-Lisboa-Funchal se calcula como Valencia-Funchal en línea recta.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si perdiste la conexión porque el primer vuelo llegó tarde por causas de TAP (avería, tripulación, retrasos acumulados del avión) y la llegada final se retrasó 3 horas o más. Así lo dijo el Tribunal de Justicia de la UE en el caso Folkerts (2013).

No la hay si el primer vuelo se retrasó por una circunstancia extraordinaria, como una tormenta o una restricción del control aéreo. Tampoco si compraste los vuelos por separado: en ese caso cada billete es un contrato distinto y TAP solo responde del vuelo que se retrasó, no del que perdiste.

Si te quedaste en Lisboa esperando el siguiente vuelo, TAP te debía comida, bebida y, si había que pasar la noche, hotel con traslado, sea cual sea la causa.

Lo que tienes que saber de TAP

TAP organiza casi toda su red en Lisboa: desde allí une las 12 ciudades españolas a las que vuela con Brasil, África, Norteamérica, Madeira y Azores. Por eso, para muchos pasajeros españoles, el vuelo a Lisboa es solo la primera mitad del viaje y una conexión perdida es lo que más pesa.

Su web explica que, si un retraso o una cancelación te hace perder el vuelo siguiente, te recoloca automáticamente en el próximo con plazas y te avisa por email o SMS. Esa recolocación es obligatoria, pero no sustituye la compensación: si llegaste al final con 3 horas o más de retraso, la compensación se pide aparte por su formulario de reclamaciones.

Como TAP es europea, el reglamento te cubre también a la vuelta. Un viaje São Paulo-Lisboa-Madrid en el que pierdes la conexión en Lisboa se reclama igual que a la ida, con la distancia São Paulo-Madrid. Puedes leer más en la guía de vuelos con escala.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes para empezar:

• La reserva donde aparezcan los dos vuelos con un solo código.
• La tarjeta de embarque del vuelo en el que llegaste al final, o el email de TAP con la recolocación.

Si dormiste en Lisboa por tu cuenta, guarda también las facturas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a TAP por su formulario de reclamaciones. Explica que se trata de una conexión perdida con reserva única, indica tu destino final y la hora real a la que llegaste.
2. Si no contesta en un mes o lo rechaza, y el viaje empezaba en España, puedes reclamar gratis a AESA en el año siguiente. Si empezaba en Portugal, a la autoridad portuguesa.
3. Si tampoco así pagan, queda el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

En España hay 5 años de plazo. Las normas europeas aprobadas en 2026 lo reducirán a 9 meses en cuanto se apliquen.

Preguntas frecuentes

Mi segundo vuelo lo operaba otra compañía de Star Alliance. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operaba el vuelo que se retrasó y te hizo perder la conexión. Si fue el de TAP, a TAP.

Llegué a Lisboa con 50 minutos para el enlace y no me dejaron pasar. ¿Cuenta?

Si los dos vuelos iban en la misma reserva, TAP te los vendió como compatibles. Si perdiste el segundo por el retraso del primero y llegaste al destino con 3 horas o más de retraso, cuenta.

¿Y si salía de Oporto?

Es igual: la distancia se mide desde Oporto hasta tu destino final, y TAP sigue siendo una aerolínea europea.