Pedir el reembolso de un billete de Air France: tasas y vuelos que no usaste
Air France canceló tu vuelo de vuelta o, simplemente, no pudiste viajar. En el correo te proponen cambiar fecha o aceptar un bono. Puedes pedir otra cosa: que te devuelvan el dinero. Cuánto depende de quién rompió el viaje.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Qué pasó | Qué puedes pedir |
|---|---|
| Air France canceló tu vuelo | El billete de los tramos no usados, o un transporte alternativo |
| Retraso de 5 horas o más y decides no viajar | El reembolso del billete |
| Te denegaron el embarque y eliges dinero | El reembolso de los tramos no realizados |
| Tú decides no viajar con una tarifa no reembolsable | Normalmente, las tasas e impuestos |
Con el Reglamento 261/2004 el reembolso se paga en dinero y en 7 días. Si te cancelaron un viaje de ida y vuelta y ya no tiene sentido, incluye también el tramo de vuelta. Aparte, si te avisaron tarde, puedes pedir la compensación de 250 a 600 € (mira cancelación con Air France).
Ejemplo: un Madrid-París de ida y vuelta de 160 € con la vuelta cancelada. Pides el importe de la vuelta, o el total si el viaje ya no tiene sentido.
Cuándo sí y cuándo no
Sí: cancelación de la compañía, retraso de 5 horas o más, denegación de embarque o un cambio de horario que no te sirve.
No, o solo parcialmente: tarifa no reembolsable si la renuncia es tuya: ahí se piden las tasas y, según condiciones, otros extras. El precio base no se devuelve.
Otro punto: si te ofrecen un bono, no estás obligado a aceptarlo. Lo explicamos en vale o dinero.
Lo que tienes que saber de Air France
En su web hay dos puertas distintas:
- Una página de reembolso (con el localizador y el apellido) donde solicitar el reembolso del billete, de opciones o de un bono.
- Una página de «Reembolso, vale y compensación» donde presentar la solicitud indicando el motivo.
Si ya presentaste una reclamación, usa el mismo número de expediente en vez de abrir otra. Ante una cancelación, un retraso de 5 horas o una denegación de embarque, su web reconoce el reembolso de los tramos que no vayas a usar.
Lo que su web no detalla es cómo trata las tasas de un billete que tú no usas. Por eso, en ese caso, lo más prudente es pedirlo por escrito, con el desglose de la reserva, y citar que las tasas aeroportuarias se cobran por pasajero que embarca. Si la respuesta es un cargo de gestión que se come casi todo, se puede discutir.
Air France también recomienda contactar directamente con ella y no pagar a intermediarios. Si compraste en una agencia, el reembolso puede pasar por la agencia: mira vuelo comprado en agencia.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La reserva con el localizador y el desglose de tasas.
- El aviso de cancelación o la prueba de que no viajaste.
Si Air France ya te devolvió una parte, dinos cuánto.
Si prefieres reclamarlo tú
- Entra en la página de reembolso de Air France, pon localizador y apellido y pide el reembolso del tramo que corresponda. Guarda el justificante.
- Si pasan los 7 días sin dinero (en caso de cancelación) o no contesta en un mes, reclama gratis a AESA en un año.
- Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Si pagaste con tarjeta, consulta a tu banco.
Tienes 5 años en España. Más en reembolso, guía general.
Preguntas frecuentes
Me ofrecen un bono de Air France en vez del dinero.
Puedes decir que no. El reembolso del billete es en dinero, salvo que aceptes el bono por escrito.
No pude viajar y mi tarifa no era reembolsable. ¿Me devuelven algo?
El precio base, normalmente no. Las tasas se pueden pedir. Pídelas por escrito con el desglose.
¿Cuánto tarda el reembolso?
En una cancelación, el reglamento fija 7 días. Si no llega, vuelve a pedirlo y guarda la fecha.
Compré el billete con puntos. ¿Se devuelve igual?
Mira el caso en billete con puntos o gratis: depende de cómo lo pagaste.
Más reclamaciones a Air France
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