Maleta que no llegó con Transavia: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Hay dos capas:

• La ayuda de Transavia: si no vives en el país al que llegaste, la compañía reconoce gastos de primera necesidad de hasta 60 € por pasajero y día, con un máximo de 5 días, siempre con recibos.
• El Convenio de Montreal: responde por el daño del retraso hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €. Cubre los gastos razonables que tuviste mientras no tenías tu maleta.

Ejemplos:

• Viajas de Málaga a Ámsterdam, la maleta llega 3 días tarde: aseo, camiseta, ropa interior y un abrigo por 140 € se reclaman con tiques.
• Una familia de cuatro en Madrid-Orly con una maleta compartida retrasada: los gastos pueden sumar más, pero cada persona cuenta con su propio tope.

Si la maleta no llega en 21 días, deja de ser un retraso y pasa a maleta perdida con Transavia.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclaman las compras necesarias: ropa para los días que dure, artículos de aseo, medicamentos y, si hace falta, un cargador. Una ropa de marca cara o una compra que no hacía falta no suele entrar.

La ayuda de 60 € es para quien no reside en el país de llegada. Quien vive en Málaga y vuelve de Ámsterdam no entra en esa ayuda concreta, aunque si compra algo imprescindible puede reclamarlo por el convenio.

No se cubre lo que no tienes justificado: sin recibo es muy difícil. Y no sirve haber salido del aeropuerto sin avisar de que la maleta no estaba.

Lo que tienes que saber de Transavia

Su web explica el reparto de la búsqueda: el aeropuerto busca los 5 primeros días y Transavia sigue del día 6 al 21. Antes de salir del aeropuerto hay que hacer el parte (PIR) en el mostrador de equipajes de llegadas, y los gastos de primera necesidad se piden con sus recibos.

Compruébalo bien si tu viaje fue de dos vuelos combinados: con Smart Connect, la maleta no se transfiere sola entre ellos. Tienes que recogerla y volver a facturarla en la escala. Si olvidaste hacerlo, puede ser el motivo de que no llegara.

Transavia es europea y el convenio se aplica a todos sus vuelos. El plazo para reclamar por escrito es de 21 días desde que recibes la maleta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• El parte de equipaje (PIR) del aeropuerto.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Añade los tiques de lo que compraste, con fecha. Con eso te decimos qué entra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto antes de irte. Apunta el número.
2. Compra solo lo necesario y guarda los recibos, con fecha y hora.
3. Cuando tengas la maleta, envía la reclamación por escrito a Transavia en 21 días como máximo con el PIR, los recibos y tu tarjeta de embarque.
4. Si no pagan, consumo o junta arbitral; en el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Más información: la guía de la maleta retrasada sirve para cualquier aerolínea; además, todas las reclamaciones a Transavia, la maleta perdida con Transavia y la maleta dañada con Transavia.

Preguntas frecuentes

Vivo en Tenerife y la maleta llegó tarde al volver a casa. ¿Reclamo?

Transavia limita su ayuda de 60 € a quien no vive en el país de llegada, pero el Convenio de Montreal no distingue por residencia. Reclama por escrito y con recibos.

¿Me devuelven lo que pagué por facturar la maleta?

Es habitual pedirlo en la reclamación. Incluye en tu escrito el importe de la maleta facturada.

Pasaron 25 días desde que la recibí. ¿Llego tarde?

El plazo del convenio son 21 días desde la entrega. Reclama igualmente y explica por qué te retrasaste: mejor que no hacerlo.