Volotea cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

El Tribunal de Justicia de la UE ha dicho, en sentencias de 2021, que cuando la aerolínea adelanta un vuelo más de una hora, o lo cambia de forma importante, eso puede contar como una cancelación. Si es así, se aplican las reglas de las cancelaciones:

• Siempre puedes elegir entre reembolso o otro vuelo.
• Hay compensación si te avisaron con menos de 14 días y el nuevo horario no encaja en los márgenes que permite el reglamento.

Ejemplos de Volotea:

• Asturias-Alicante, unos 750 km: 250 €.
• Bilbao-Marrakech, unos 1.380 km: 250 €.
• Asturias-Lanzarote, unos 1.760 km: 400 €.

Si en lugar de adelantarlo lo retrasaron y llegaste 3 horas o más tarde de lo previsto en tu billete original, también puede haber compensación por retraso.

Cuándo sí y cuándo no

Puede haber compensación cuando:

• Te avisan con menos de 14 días y el vuelo se adelanta más de una hora.
• Te avisan con menos de 14 días y el nuevo horario te hace llegar mucho más tarde de lo que habías contratado.
• Te pasan a otro día.

No suele haberla cuando:

• Te avisan con 14 días o más de antelación. Aun así, si el horario nuevo no te sirve, puedes pedir el reembolso.
• El cambio es pequeño, de unos minutos.
• El cambio se debe a una circunstancia extraordinaria.

Cada caso depende de las horas exactas, así que conviene revisarlo con las fechas delante.

Lo que tienes que saber de Volotea

Volotea es una aerolínea española con muchas rutas de temporada y pocas frecuencias, así que sus cambios de horario pueden mover un vuelo de un día a otro de la semana. En sus condiciones de transporte dice que avisará de los cambios con la antelación debida, usando el correo y el teléfono que diste al reservar, y que no responde si el aviso no te llega porque esos datos estaban mal. Revisa la bandeja de spam y la de la agencia, si compraste allí.

Fíjate también en otra cosa de sus condiciones: si eres tú quien quiere cambiar la fecha o la hora, Volotea cobra un cargo por pasajero y trayecto, salvo con Plan Flex. Cuando el cambio lo hace la aerolínea, no tienes que pagar nada por adaptarte, y si el nuevo horario no te vale puedes pedir el reembolso completo.

Para reclamar, Volotea solo garantiza la gestión de lo que entra por su formulario de reclamaciones de la web. Indica la hora original, la nueva y la fecha en que te avisaron.

Qué necesitas para reclamar

Dos capturas:

• La reserva original con la hora que compraste.
• El correo o SMS del cambio, donde se vea la fecha del aviso y la nueva hora.

Si al final volaste, añade la tarjeta de embarque del nuevo vuelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Volotea por su formulario y explica el cambio, con la fecha del aviso y las dos horas. Pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004 o el reembolso, según tu caso.
2. Sin respuesta en un mes, o con una negativa, reclama a AESA dentro del año siguiente. Es gratis y su decisión vincula a Volotea.
3. Si no paga, demanda en el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

El plazo general en España es de 5 años; con las normas europeas de 2026 bajará a 9 meses cuando se apliquen.

Preguntas frecuentes

Volotea adelantó mi vuelo de Bilbao tres horas y me avisó 5 días antes. ¿Tengo derecho a algo?

Es un caso típico en el que el cambio puede contar como cancelación: aviso con menos de 14 días y adelanto de más de una hora. Te puede corresponder compensación, además de elegir reembolso o el vuelo nuevo.

Acepté el nuevo horario de Volotea sin protestar. ¿Pierdo la compensación?

Aceptar el vuelo nuevo no te quita el derecho a reclamar la compensación si se cumplen los requisitos. Lo que cuenta es la fecha del aviso y el cambio de horas.

¿Y si el cambio me hizo perder un hotel o una excursión?

Esos gastos no forman parte de la compensación fija, pero pueden reclamarse aparte si los justificas.