Maleta rota o dañada por Volotea: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El daño en la maleta se rige por el Convenio de Montreal, que Volotea aplica según sus condiciones de transporte:

• Te deben la reparación o, si no tiene arreglo, el valor de la maleta teniendo en cuenta su antigüedad.
• Si se rompió algo de dentro, también entra, con un límite total de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €).
• Si declaraste un valor especial al facturar, el límite es ese.

Ejemplos: vuelves de Asturias a Valencia y la maleta rígida de 2 años trae la carcasa rajada. Un presupuesto de reparación de 80 € o, si no se puede arreglar, el valor de una maleta equivalente descontando el uso. En un Bilbao-Roma, si el golpe rompió también una botella de aceite que manchó la ropa, puedes añadir la limpieza o el valor de las prendas estropeadas.

Cuándo sí y cuándo no

Volotea responde del equipaje facturado aunque no tenga culpa, salvo que el daño viniera de un defecto propio de la maleta. Es decir, no tienes que demostrar que la trataron mal, solo que salió bien y llegó rota.

Lo que suele quedar fuera:

• El desgaste normal: arañazos, rozaduras o pequeñas marcas.
• Daños en el equipaje de mano que llevabas tú, salvo culpa de la aerolínea.
• Objetos frágiles o de valor mal protegidos, que la compañía discutirá.

Un caso frecuente: te obligan en la puerta a mandar la maleta de cabina a la bodega. Desde ese momento viaja etiquetada y bajo la custodia de la aerolínea, así que si sale rota se reclama igual que una maleta facturada.

Lo que tienes que saber de Volotea

Volotea es española y sus condiciones de transporte fijan el plazo con claridad: la reclamación por daños en el equipaje debe hacerse por escrito antes de 7 días desde que la maleta se pone a tu disposición, y cuanto antes, mejor. También dicen que recibir el equipaje sin protestar dentro de esos plazos equivale a aceptar que llegó bien.

En su política de equipaje, Volotea solo deja subir gratis a la cabina una bolsa pequeña de 40 x 30 x 20 cm con la tarifa básica. La maleta de cabina necesita embarque prioritario o una tarifa Megavolotea, y si la llevas sin eso te la cobran y va a bodega. Si esa maleta que iba a ir contigo sale de la bodega rota, haz el parte igual que con cualquier otra.

La reclamación escrita se presenta en el formulario de su web, que es el canal que Volotea dice gestionar. Si no responde, recuerda que AESA no tramita reclamaciones de equipaje.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• La maleta dañada, donde se vea bien el golpe o la rotura.
• El parte (PIR) del aeropuerto, o la etiqueta de equipaje si no te dio tiempo a hacerlo.

Si tienes la factura de la maleta o un presupuesto de reparación, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir de la sala de recogida, ve al mostrador de equipajes y pide el PIR. Haz fotos de la maleta allí mismo.
2. En los 7 días siguientes, escribe a Volotea por su formulario de reclamaciones con el número de PIR, las fotos y lo que pides (reparación o valor). Guarda el justificante.
3. Si no te paga, puedes ir a la oficina de consumo de tu comunidad o al juzgado. Tienes 2 años para demandar, y por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La rueda de la maleta se rompió en un vuelo de Volotea Asturias-Sevilla. ¿Es desgaste?

Una rueda arrancada o un asa partida no es desgaste normal: es un daño. Haz fotos y reclama en 7 días.

Me di cuenta del daño al llegar a casa. ¿Llego a tiempo?

Sí, si reclamas por escrito en los 7 días desde la entrega. Escribe ya a Volotea y explica cuándo lo viste.

Volotea me mandó la maleta de cabina a la bodega en la puerta y salió rota. ¿Puedo reclamar?

Sí. Desde que la aerolínea se la queda y la etiqueta, la custodia es suya. Haz el parte y reclama en 7 días.