Maleta perdida con Volotea: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

La maleta perdida no se rige por el reglamento de retrasos, sino por el Convenio de Montreal. Volotea lo recoge en sus condiciones de transporte:

• Responde de la pérdida del equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día. El DEG es una moneda de referencia del Fondo Monetario Internacional.
• Lo que se paga es el valor real de lo perdido: la maleta y su contenido, con un descuento razonable por el uso. No es una cantidad fija.
• Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite es el que declaraste.

Ejemplo: en un Asturias-Málaga de verano pierdes una maleta de 20 kg con ropa, un neceser, unas zapatillas de deporte y un secador. Si con los tiques o fotos justificas unos 900 €, eso es lo que se reclama. En un Bilbao-Venecia con dos maletas a tu nombre, el límite sigue siendo por pasajero, no por maleta.

Además, si mientras esperabas a saber de ella tuviste que comprar cosas básicas en destino, esos gastos también entran, con el mismo límite total.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se da por perdida si no aparece en 21 días desde que tenía que llegar, o antes si Volotea reconoce que se ha perdido. Desde ese momento puedes reclamar su valor.

Volotea responde siempre del equipaje facturado, aunque no tenga culpa, salvo que el daño venga de un defecto de la propia maleta. Con el equipaje de mano solo responde si demuestras que fue culpa suya, porque lo llevas tú.

Hay objetos que conviene no facturar nunca: dinero, joyas, ordenadores, documentos o medicinas. Si se pierden, la aerolínea suele discutir su valor y te tocará demostrarlo con facturas.

Lo que tienes que saber de Volotea

Volotea es una aerolínea española y sus condiciones de transporte dedican una cláusula entera a la responsabilidad por equipaje. Dice que se aplican la Ley de Navegación Aérea, el Convenio de Montreal y el Reglamento europeo 2027/97, con ese límite de 1.519 DEG por pasajero.

Hay dos detalles de esas condiciones que te interesan. El primero: Volotea pide que la reclamación por escrito se haga lo antes posible. El segundo: si recoges una maleta sin protestar dentro de los plazos legales, se entiende que la recibiste bien. Por eso el parte en el aeropuerto es tan importante.

Sus condiciones también dicen que el equipaje que no se recoge en 7 días puede generar un cargo de 12 € por día y que, pasados 6 meses, la compañía puede disponer de él. Si te avisan de que tu maleta ha aparecido en otro aeropuerto, pide que te la envíen y no dejes pasar el tiempo.

Recuerda que AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si Volotea no te paga, el siguiente paso es Consumo o el juzgado.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• El parte de irregularidad de equipaje (PIR) que te dieron en el mostrador del aeropuerto, con su número.
• La etiqueta de la maleta que te pegaron en la tarjeta de embarque, o la reserva si no la tienes.

Si tienes fotos de la maleta o tiques de lo que llevaba y de lo que compraste, añádelos. Con eso calculamos lo que se puede pedir.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el PIR en el mostrador de equipajes que atiende a Volotea y guarda la copia.
2. Escribe a Volotea por el formulario de reclamaciones de su web con el número de PIR, una lista de lo que había en la maleta y su valor aproximado. Hazlo pronto: los 21 días son el plazo para los gastos por retraso, y la pérdida conviene comunicarla en cuanto se confirme.
3. Si no contesta o te ofrece poco, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad. AESA no lleva estos casos.
4. Para demandar tienes 2 años desde la llegada del vuelo. Si reclamas 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Lo que me pague Volotea depende de lo que pesaba la maleta?

No. El Convenio de Montreal cubre el daño que demuestres, hasta 1.519 DEG por pasajero, sin importar los kilos. Una maleta ligera con un abrigo bueno puede valer más que una de 25 kg con camisetas.

No hice el parte en el aeropuerto de Bilbao. ¿Ya no puedo reclamar?

Puedes, pero lo tendrás más difícil. Escribe a Volotea cuanto antes explicando lo que pasó y aporta todo lo que pruebe que facturaste la maleta.

¿Puedo reclamar a AESA una maleta perdida con Volotea?

No. AESA solo resuelve retrasos, cancelaciones, overbooking y asistencia a personas con movilidad reducida. Para el equipaje están Consumo y los juzgados.