Maleta que no llegó con Ryanair: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Cuando la maleta llega tarde, el Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar el daño que te causó el retraso, con un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € según el cambio). No es una cantidad fija por día: se paga lo que tuviste que gastar y era razonable.

Lo que suele entrar:

• Artículos de aseo: cepillo, pasta, desodorante, champú.
• Ropa básica para los días sin maleta: ropa interior, una camiseta, algo de abrigo si el destino lo pedía.
• Cargadores o adaptadores que iban en la maleta y necesitabas.
• Desplazamientos al aeropuerto para recoger la maleta, si no te la llevaron a casa o al hotel.

Un ejemplo: un fin de semana en Dublín con la maleta llegando el último día. Si compraste ropa interior, un jersey, un cargador y artículos de aseo, con los tiques puedes pedir lo gastado. Si te compraste un abrigo de marca, se discutirá si era necesario y quizá solo se pague una parte.

Cuándo sí y cuándo no

Se reclaman los gastos que fueron necesarios por no tener tu equipaje. Cuanto más dure el retraso y más lejos estés de casa, más gastos se justifican. Si volvías a tu domicilio, normalmente se reclama poco, porque tenías tus cosas allí.

No se reclaman las compras que habrías hecho igualmente ni las que mejoran lo que llevabas. Tampoco hay compensación fija de 250 o 400 € por la maleta retrasada: eso es para retrasos del vuelo, no del equipaje. Si el vuelo también llegó con más de 3 horas de retraso, puedes reclamar las dos cosas a la vez.

Si la maleta no aparece en 21 días, pasa a considerarse perdida y lo que reclamas es su valor y el de su contenido.

Lo que tienes que saber de Ryanair

Ryanair pide que la falta de la maleta se declare en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, antes de salir. Allí te darán un número de referencia con el que se sigue la búsqueda. Después, la reclamación de gastos se envía por escrito a Ryanair, desde el apartado de equipaje dañado, perdido o retrasado de su centro de ayuda.

El plazo es claro: la reclamación documentada tiene que llegar dentro de los 21 días siguientes a que te devolvieran la maleta. No esperes al último día. Puedes enviarla en cuanto tengas los tiques, incluso si la maleta aún no ha aparecido.

Ryanair es una compañía irlandesa, así que estas reglas te protegen igual en un vuelo desde España que en uno de vuelta a la UE desde, por ejemplo, Marruecos. Si el vuelo lo operó Malta Air o Buzz, empresas de su grupo, la reclamación va igualmente a Ryanair.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• El parte de equipaje que te dieron en el aeropuerto, con el número de referencia.
• Los tiques de lo que compraste mientras esperabas. Si son varios, ponlos juntos en una sola foto.

Dinos también qué día te entregaron la maleta. Con eso comprobamos el plazo y calculamos lo que se puede pedir.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto el mismo día y guarda la copia. Sin él, demostrar que la maleta llegó tarde es mucho más difícil.
2. Envía a Ryanair una reclamación escrita con los tiques, el número de parte y la fecha de entrega, antes de que pasen 21 días desde que la recibiste.
3. Si no hay respuesta o te pagan menos de lo justificado, recuerda que AESA solo ve retrasos y cancelaciones de vuelos, no equipaje. Te quedan la oficina de consumo y el juzgado, con un plazo de 2 años y sin abogado ni procurador si son 2.000 € o menos.
4. Para demandar por equipaje, el Convenio de Montreal da 2 años desde el vuelo. Si reclamas 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

No guardé los tiques de lo que compré. ¿Puedo reclamar?

Es más difícil, pero no imposible. Los cargos en la tarjeta o en el móvil sirven de prueba de la compra. Para la próxima vez, haz una foto de cada tique en el momento.

Ryanair me devolvió la maleta a los dos días. ¿Hasta cuándo tengo para reclamar?

Tienes 21 días contados desde esa entrega. Si la recibiste un lunes, el plazo acaba tres semanas después.

¿Me pueden pagar una cantidad fija por cada día sin maleta?

El Convenio de Montreal no fija una cantidad diaria. Se pagan los gastos justificados, hasta el límite. Si Ryanair te ofrece un importe cerrado, compáralo con tus tiques antes de aceptarlo.