Maleta perdida en el aeropuerto de Lanzarote: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Lanzarote

Según la página de equipajes de Aena, el aeropuerto reparte así la atención del equipaje facturado:

Terminal 1 (T1), planta 0, sala de recogida de equipajes

• Aviapartner, agente de handling (la empresa que atiende a la aerolínea en tierra).
• Azul Handling, el agente de Ryanair.
• Groundforce, otro agente de handling.

Terminal 2 (T2), planta 0, sala de recogida de equipajes

• Atlántica Handling, que atiende a Binter.

Aena publica además mostradores en otras zonas: Aviapartner y Azul Handling, también en la planta 1 (facturación y embarque); Atlántica Handling, en la planta 0; y Groundforce, en la planta 1. Hay un punto general de información de compañías en la planta 1, zona de embarque.

Lo más práctico: haz el parte en la sala de recogida donde te hayas quedado esperando la maleta. Según Aena, Atlántica Handling (Binter) atiende en la T2 y Azul Handling (Ryanair) en la T1. Si tu compañía es otra y no estás seguro, pregunta en la sala antes de salir.

Objetos perdidos está en la T1, planta 1, vestíbulo de salidas. Es para lo que olvidaste en el aeropuerto; la maleta que no llegó se reclama a la aerolínea, porque Aena dice que es ella quien responde del equipaje facturado.

Qué hacer en el mostrador

1. Abre el parte PIR y no salgas sin la copia y el número de referencia.
2. Deja el alojamiento, el teléfono y la fecha de vuelta.
3. Guarda los tiques de lo que compres mientras llega la maleta.
4. Fotografía la etiqueta y la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

Montreal fija el máximo en 1.519 DEG por pasajero; según el cambio del día, unos 1.900 €.

• Maleta que llega tarde: 21 días desde que te la entregan (equipaje retrasado).
• Maleta dañada: 7 días desde la entrega (equipaje dañado).
• Sin aparecer a los 21 días, está perdida (equipaje perdido).

Por compañía: Ryanair, Jet2, easyJet, Binter y Condor.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta. Nosotros te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Cuéntaselo por escrito a la compañía: número del parte, contenido de la maleta y su valor aproximado.
2. Si no contesta, acude a consumo o a la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Si tampoco paga, existe el juicio verbal, que hasta 2.000 € no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Aterricé en la T2 con Binter y mi maleta no salió. ¿Dónde voy?

A Atlántica Handling, el agente de Binter, en la planta 0 de la T2, según Aena.

Volé con Ryanair desde Dublín y no llegó mi maleta. ¿Dónde hago el parte?

Con Azul Handling, el agente de Ryanair, en la sala de recogida de la T1.

Me fui de la isla sin que apareciera. ¿Cómo la recupero?

Con el número del parte, la aerolínea puede seguir la búsqueda y enviarla a la dirección que dejaste. Si no responde, reclámanos el caso con las dos fotos.