Maleta perdida en el aeropuerto de Gran Canaria: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Gran Canaria

Según la página de equipajes de Aena, estas son las empresas que atienden las incidencias:

• South Europe Ground Services: planta 0, sala de recogida de equipajes, con un punto para vuelos nacionales y otro para vuelos UE.
• Globalia e Iberhandling: planta 0, sala de recogida, zona de vuelos UE.
• Atlántica Handling: planta 0, sala de recogida de equipajes.
• Menzies: planta 0, sala de recogida de equipajes.
• Ryanair (Azul Handling): planta 0, en el vestíbulo de llegadas, no en la sala de recogida.

Aena no detalla en esa página qué compañía lleva cada empresa, salvo Ryanair. Si no lo sabes, pregunta a la tripulación al bajar o en el punto de información de Aena de la planta 0. Para cosas olvidadas en la terminal (no en el avión), la oficina de objetos hallados está en la planta 1.

Antes de irte del aeropuerto

• Exige el parte de irregularidad de equipaje (PIR) y fotografía el papel con el número.
• Si vienes de otra isla con conexión, dilo: así buscan la maleta en el aeropuerto donde hiciste escala.
• Deja la dirección donde te alojas en Gran Canaria y un teléfono.
• Si volaste con Ryanair, recuerda que su mostrador está en el vestíbulo de llegadas.

Hasta cuánto y en qué plazos

La aerolínea responde con el límite del Convenio de Montreal: 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. Te pagan lo que acredites, no una cantidad fija. En los vuelos entre islas se aplican las mismas reglas.

• Llegó tarde: 21 días desde la entrega para reclamar por escrito los gastos (maleta retrasada).
• Llegó rota: 7 días desde la entrega (maleta dañada).
• No apareció en 21 días: se reclama como perdida (maleta perdida). Para demandar, 2 años.

Según tu compañía: Binter, Ryanair, Canaryfly, Vueling o Jet2.

Qué necesitas para reclamar

Nos mandas 2 fotos, el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta, y te lo reclamamos. Los tiques los añadimos después.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Dirígete a la aerolínea por escrito, con el parte, el inventario valorado y los tiques.
2. Si no responde o la oferta no cubre lo perdido, consulta en consumo o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Si no hay acuerdo, demanda; en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé La Palma-Gran Canaria con Binter y mi maleta se quedó en La Palma. ¿Puedo reclamar algo?

Sí. Haz el parte en Gran Canaria y guarda los tiques de lo que necesites. Si llega tarde, reclama esos gastos por escrito en los 21 días siguientes a la entrega.

Volé con Ryanair y no encuentro su mostrador en la sala de recogida. ¿Dónde está?

Aena lo sitúa en la planta 0, en el vestíbulo de llegadas.

¿Qué pasa si la maleta llega abierta y falta algo?

Haz fotos, reclámalo en el mostrador si aún estás allí y, en todo caso, por escrito en 7 días. Lo que falte se valora como pérdida dentro del límite.