Maleta perdida en el aeropuerto de Málaga-Costa del Sol: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Málaga

Aena indica que, si tu equipaje se pierde o se daña, vayas al mostrador de tu compañía o de su agente de handling (la empresa que la atiende en tierra). Según su página de equipajes:

Planta 0, sala de recogida de equipajes

• Ryanair (Azul Handling), para Ryanair.
• Menzies Aviation Ibérica, para easyJet.
• Norwegian, con mostrador propio.
• Aviapartner, Groundforce y South Europe Ground Services, que atienden a otras compañías.

Planta 1, facturación

• Jet2, con mostrador propio.
• Hélity, la compañía de los helicópteros a Ceuta.

Volotea también publica su atención en la página de Aena, aunque sin indicar la ubicación. Si dudas, pregunta en el punto de información de Aena de la propia sala de recogida, en la planta 0.

Lo que se te olvidó en el avión lo gestiona la compañía; la oficina de objetos encontrados del aeropuerto, en la planta 1, frente al mostrador 380, es para lo que se pierde en la terminal.

Qué hacer en el mostrador

• Rellena el parte de irregularidad de equipaje (PIR) y llévate una copia con su número.
• Si eres de fuera y estás de vacaciones, da la dirección del alojamiento y la fecha de vuelta.
• Si tu mostrador es el de Jet2, en la planta 1, pregunta cómo llegar antes de dejar la zona de recogida.
• Guarda los tiques de todo lo que compres mientras esperas la maleta.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

Hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día) es lo que puede reclamarse por el equipaje.

• Si llegó con retraso, 21 días desde que te la entregan (equipaje retrasado).
• Si llegó dañada, 7 días desde que la recibes (equipaje dañado).
• A los 21 días sin aparecer, se considera perdida (maleta perdida); para demandar hay 2 años.

Más detalle por compañía: Ryanair, easyJet, Norwegian, Jet2 y Vueling.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos empezamos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Te lo reclamamos y vamos añadiendo los tiques y fotos de lo que llevabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a la aerolínea, con el número del parte y la lista de lo que había dentro, con precios aproximados.
2. Si no responde o se queda corta, consulta en consumo o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Después viene el juzgado, y hasta 2.000 € no es obligatorio contar con abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con easyJet desde Bristol y mi maleta no llegó. ¿A qué mostrador voy?

Según Aena, a easyJet la atiende Menzies Aviation Ibérica, en la planta 0, sala de recogida de equipajes.

Mi maleta llegó con una rueda rota. ¿Tengo tiempo?

Tienes 7 días desde que te la entregaron para reclamarlo por escrito. Haz fotos del daño y, si puedes, dilo ya en el mostrador.

¿Me cubre el seguro de viaje en lugar de la aerolínea?

Puede que tu seguro cubra algo, pero la aerolínea responde igualmente por la maleta facturada. Las dos vías no se excluyen; eso sí, no se cobra dos veces por lo mismo.