Viajes Carrefour no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

Con el Reglamento (CE) 261/2004, cuando la aerolínea cancela puedes elegir entre dinero o transporte alternativo (art. 8), y el reglamento fija siete días para devolver el billete. La compensación de 250, 400 o 600 € por pasajero es aparte, si avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria.

Ejemplo: vuelo Madrid-Bilbao, tres pasajeros, 64 € cada uno (192 €). La aerolínea cancela con un día de aviso. Debes recibir 192 €. Si te transfieren 132 €, faltan 60 €, justo 20 € por persona: coincide con el gasto de cancelación que la agencia publica para cuando cancelas tú. Pero aquí no cancelaste tú. Además, unos 320 km dan derecho a 250 € por pasajero (750 € en total) si no hubo circunstancia extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• la aerolínea canceló y tú pides dinero;
• pasan más de siete días sin reembolso;
• te aplican 20 € por persona o la penalización de la aerolínea sin ser cancelación tuya;
• el vuelo era parte de un paquete cancelado por el organizador (entonces se debe todo en 14 días: cancelación del viaje).

Es más difícil si cancelaste tú, caso en el que sí se aplican los importes publicados.

Lo que tienes que saber de Viajes Carrefour

Sus condiciones explican que en vuelos y en vuelo más hotel cobran 15 € por persona por un cambio y 20 € por persona por una cancelación, más las penalizaciones de la aerolínea, y que los vuelos de estos paquetes no son reembolsables. Son reglas para las modificaciones y cancelaciones que pides tú. Cuando cancela la aerolínea, lo que manda es el reglamento europeo y no deberías pagar esos gastos.

La empresa actúa, en la mayoría de productos, como intermediaria entre tú y el proveedor; en otros, como vendedora directa. Sea cual sea el caso, el dinero lo cobró Viajes Carrefour, S.L.U. (o la agencia que te vendió), y a ella le puedes exigir la devolución. Para gestionar la reserva hay «Mis Reservas». Si compraste en una agencia franquiciada, la reclamación va a la empresa que figura en tu contrato.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la compra con la agencia, el localizador y el desglose.
2. El aviso de cancelación de la aerolínea y el extracto de lo que te hayan abonado.

Dinos si compraste online o en una agencia, y cuál.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito (apartado de contacto o carta) con localizador, cancelación e importe exacto. Guarda el justificante.
2. La compensación, a la aerolínea y, si no contesta en un mes, a AESA.
3. Si la agencia no devuelve, hoja de reclamaciones y consumo, u OMIC. Cuando el importe no supera 2.000 €, el juicio verbal puede hacerse sin abogado ni procurador, previa acreditación del acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Me dicen que los vuelos del paquete no son reembolsables.

Esa regla se refiere a cancelaciones por tu voluntad. Si cancela la aerolínea, tienes derecho al reembolso por el reglamento.

¿Por qué me retienen 20 € por persona?

Es el gasto de cancelación que publican para cuando cancelas tú. Si cancela la aerolínea, reclámalo.

¿Quién me paga la compensación?

La aerolínea, no la agencia.

Compré en una agencia de un centro comercial. ¿Cambia algo?

Reclama a la agencia y a la central. Lo decisivo es quién firmó el contrato.