Viajes Carrefour me cobró cargos o una suscripción que no esperaba

Qué dice la ley

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores:

• Art. 60 bis: los pagos adicionales exigen tu consentimiento expreso. Las opciones premarcadas no valen.
• Arts. 20 y 97: el precio total, con impuestos y gastos de gestión, se informa antes de contratar.
• Art. 154 (viajes combinados): lo no informado antes de contratar no tienes que pagarlo.

Cuánto puedes recuperar

Lo cobrado de más o sin consentimiento. Ejemplo: dos billetes Barcelona-Mallorca de 59 € cada uno (118 €). En el extracto: 118 €, más 20 € de «gestión» y 14 € de un seguro. Si la gestión era por una cancelación que no hiciste y el seguro no lo pediste, reclamas 34 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• el seguro u otro extra aparecía marcado de antemano;
• te cobran gestión por un cambio o cancelación que no pediste;
• el total es mayor que el informado antes de pagar;
• te cobraron dos veces.

Es más difícil si el cargo coincide con los importes publicados y los pediste tú.

Lo que tienes que saber de Viajes Carrefour

En sus condiciones, la agencia detalla qué cobra:

• Vuelos y vuelo más hotel: 15 € por persona por un cambio y 20 € por persona por una cancelación, más la penalización de la aerolínea.
• Vacaciones (viajes combinados): 20 € de gestión por reserva en cancelaciones y modificaciones.
• Tren más hotel: 15 € por persona por cambio y 20 € por cancelación, más la deducción de Renfe.
• Hoteles sin política propia: sin penalización hasta cuatro días antes de la entrada; después, el 100 %.
• Seguros: la agencia recomienda viajar asegurado; los seguros no son reembolsables y el de cancelación y asistencia solo puede contratarse el mismo día de la reserva por teléfono. Si te lo cobraron después sin tu orden, o si dices que no lo pediste, es motivo de revisión.

Es útil: si lo cobrado no coincide con ninguna de esas cifras, tienes un punto de partida para reclamar. La empresa es Viajes Carrefour, S.L.U. (Alcobendas). Mira también cambios y cancelación.

Un consejo práctico: si te vendieron un seguro por teléfono, pide la grabación o el correo donde se confirme, porque la agencia dice que solo se puede contratar ese mismo día. Y guarda el presupuesto original, que es el que fija lo que aceptaste.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura o el extracto con los cargos.
2. La confirmación de la reserva, con el desglose del precio y los extras.

Si te vendieron un seguro por teléfono, dinos qué te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el desglose y que te muestren dónde aceptaste cada extra. Cita el art. 60 bis.
2. Pregunta a tu banco si puede devolver un cargo no autorizado; los plazos son cortos.
3. Si no responde: hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Para 2.000 € o menos puedes presentar demanda sin abogado ni procurador, tras documentar el acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un seguro de viaje?

Sus condiciones dicen que no es reembolsable. Pero si no lo pediste, no es un seguro contratado: se reclama.

¿Los 20 € por persona son legales?

Si están informados y la cancelación es tuya, es difícil discutirlos. Si cancela la aerolínea, no.

Me cobraron una gestión por cambiar el nombre de un pasajero.

Pide el desglose: puede ser el 15 € de cambio más lo de la aerolínea.

¿Hay suscripciones en Viajes Carrefour?

No las hemos visto en sus condiciones. Si te cobran algo recurrente, pídelo por escrito y mándanos el extracto.