Halcón Viajes no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

El Reglamento (CE) 261/2004 establece que, si la aerolínea cancela, puedes elegir entre reembolso del billete y transporte alternativo (art. 8), y fija siete días para pagar el reembolso. Aparte, tienes derecho a la compensación de 250, 400 o 600 € por pasajero si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria.

Ejemplo: cuatro billetes Madrid-Lisboa de 83 € cada uno (332 €), con cancelación sin alternativa a 4 días de la salida. Debes recibir los 332 €. Si recibes 312 €, faltan 20 €, y puede tratarse de gastos de gestión. Con unos 500 km de distancia, además, la compensación sería de 250 € por pasajero (1.000 € en total), si no hubo circunstancia extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• la aerolínea canceló y tú pides dinero;
• han pasado más de siete días sin reembolso;
• te retienen gastos de gestión por una cancelación que no hiciste;
• te ofrecen un bono sin tu aceptación.

Es más difícil si cancelaste tú una tarifa que no permitía devolución, o si aceptaste el vuelo alternativo.

Lo que tienes que saber de Halcón Viajes

Las condiciones de Halcón explican que, en vuelos, las condiciones son las de la aerolínea mostradas en la pantalla de pago, y que el transporte de pasajeros no tiene derecho de desistimiento. Exigen que cualquier cambio o cancelación se pida por correo electrónico y se confirme por correo, y avisan de que, si Halcón no lo confirma, no es válido. Eso tiene consecuencia práctica: si pides el reembolso en la oficina de palabra, no hay prueba; envía un correo y guarda la confirmación.

No hemos encontrado en esas condiciones importes de gastos de gestión por cancelar un vuelo ni un apartado específico para el caso de que cancele la aerolínea: se aplica el reglamento. El dinero lo cobró Viajes Halcón, S.A.U. (o la oficina del grupo que te vendió: puede ser Viajes Ecuador, S.A.U.), y es a quien conviene dirigir la reclamación. La agencia tiene una página de contacto, un correo de relaciones con clientes en sus condiciones y una hoja de reclamaciones descargable.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la compra, con la oficina o empresa que figura como vendedora.
2. La comunicación de la cancelación y el recibo o extracto del reembolso parcial, si lo hubo.

Dinos en qué oficina compraste y si pediste el reembolso por correo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por correo a Halcón, con localizador y la cancelación, y espera su confirmación por la misma vía. Si no llega, vuelve a escribir.
2. Reclama la compensación a la aerolínea y, si no responde en un mes, a AESA.
3. Si Halcón no devuelve, rellena su hoja de reclamaciones, acude al organismo de consumo o a la OMIC. Para importes de 2.000 € o menos, el juicio verbal se hace sin abogado ni procurador, una vez acreditado el acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Pedí la cancelación en la oficina. ¿Cuenta?

Solo si te lo confirman por escrito. Sus condiciones exigen confirmación por correo. Envía tú un correo con la fecha en que lo pediste.

¿Me pueden dar un vale en lugar del dinero?

Solo si lo aceptas. Tienes derecho al dinero.

Halcón dice que reclame a la aerolínea. ¿Y mi billete?

La compensación, a la aerolínea. El dinero del billete lo cobró Halcón, y a ella puedes exigírselo.

¿Cuánto tarda?

El reglamento marca siete días. Pasado ese tiempo, reclama por escrito.