Logitravel no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

Cuando es la aerolínea quien cancela, el Reglamento (CE) 261/2004 te permite elegir entre el reembolso y un transporte alternativo (art. 8). Las propias condiciones de Logitravel lo recogen: hablan de reembolso o transporte alternativo y de pagos «en un plazo de 7 días». Además, si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria, puede corresponderte la compensación de 250, 400 o 600 € por pasajero.

Ejemplo: dos billetes Palma-Londres Gatwick, unos 1.330 km, a 87 € cada uno (174 €), con cancelación sin alternativa a 3 días. Debes recibir los 174 € y, por tratarse de menos de 1.500 km, 250 € por pasajero de compensación (500 € en total), si no hubo circunstancia extraordinaria. Si Logitravel solo ingresa 162 €, hay que comprobar qué son los 12 €: si son su gasto de cancelación voluntaria, no debería cobrarlo cuando cancela la aerolínea.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• la aerolínea canceló el vuelo y tú pediste el dinero;
• han pasado más de siete días sin reembolso;
• te descontaron un gasto de Logitravel que corresponde a una cancelación voluntaria;
• te ofrecieron un bono que no aceptaste.

Es más complicado si cancelaste tú una tarifa que no admitía devolución, o si el importe es menor de 75 €: en sus condiciones de vuelos, Logitravel señala que no tramita reembolsos de menos de esa cantidad en cancelaciones voluntarias, pero eso no equivale a una cancelación de la aerolínea.

Lo que tienes que saber de Logitravel

Logitravel, con sede en Palma de Mallorca, dice en sus condiciones de vuelos que actúa como mediadora en el pago de los billetes: los vende en nombre de las aerolíneas y el reembolso lo hacen estas según la tarifa. También recoge que, si el vuelo se cancela, la aerolínea debe ofrecerte reembolso o transporte alternativo, más atención (comidas y alojamiento si hace falta), y que las compensaciones deben pagarse en dinero, o en bonos solo si lo aceptas por escrito.

Sobre quién reclama a quién, esas condiciones dicen que las cancelaciones y los grandes retrasos se reclaman inmediatamente a la aerolínea operadora, y que puedes reclamar a la empresa con la que contrataste o a la operadora. Quiere decir que puedes reclamar a Logitravel el reembolso del precio que le pagaste, y a la aerolínea la compensación. No hemos comprobado un plazo propio de Logitravel para devolverte tras recibir el dinero de la aerolínea, así que el que cuenta como referencia es el del reglamento.

Por su canal: formulario de contacto con la opción de reclamaciones y localizador. Guarda la copia del envío.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la compra de Logitravel con el localizador y el importe.
2. El aviso de cancelación y, si ya te devolvieron algo, el extracto con la cantidad.

Dinos si pediste el reembolso por escrito y qué te contestaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía una reclamación por el formulario de Logitravel, con localizador, fecha de cancelación y el importe exacto. Anota la fecha.
2. Para la compensación, reclama a la aerolínea y, si no contesta en un mes, a AESA.
3. Si Logitravel no responde, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Si el importe no pasa de 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador y antes basta dejar constancia del acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Logitravel dice que solo es mediadora. ¿Me debe algo?

El dinero que le pagaste lo cobró ella. Si la aerolínea cancela, tienes derecho al reembolso y puedes exigirlo a quien te lo cobró.

¿Me pueden aplicar el cargo de cancelación voluntaria?

No si la cancelación fue de la aerolínea. Reclama el importe retenido.

¿Cuántos días tarda un reembolso?

Sus propias condiciones citan siete días para pagos del reglamento. Después, reclama por escrito.

¿Y si volé parcialmente?

Se reembolsa la parte no realizada. Dime qué tramo se canceló.