Destinia no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

Si cancela la aerolínea, el Reglamento (CE) 261/2004 te deja escoger entre el reembolso del billete y un transporte alternativo (art. 8). El reglamento fija siete días para ese pago. Además, puede haber compensación de 250, 400 o 600 € por pasajero si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria.

Ejemplo: dos billetes Madrid-Santo Domingo, de 612 € cada uno (1.224 €), con cancelación a 6 días de la salida. Pides dinero. Si te devuelven 1.150 €, faltan 74 €: pregunta a qué corresponden. El trayecto supera los 3.500 km y sale de España, así que la compensación sería de 600 € por pasajero (1.200 € en total) si no hubo circunstancia extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• la aerolínea cancela y tú pides dinero, no un bono;
• han pasado más de siete días sin reembolso;
• te descuentan una cantidad sin explicar;
• Destinia dice que ya pagó a la aerolínea y esta que ya devolvió.

Es más difícil si cancelaste tú, o si aceptaste el vuelo alternativo.

Un detalle útil: si el vuelo cancelado era la ida o la vuelta de un viaje más largo, pide el reembolso del tramo afectado y, por separado, los gastos que te causó (un hotel reservado que ya no usas, un traslado). Guarda los justificantes de cada uno.

Lo que tienes que saber de Destinia

Destinia, con sede en Madrid, declara que actúa en nombre y por cuenta de agencias mayoristas y de diversos proveedores y que, en servicios sueltos como vuelos, solo es intermediaria. En sus condiciones generales no hemos encontrado un plazo propio de devolución ni gastos de gestión por cancelación: esas cifras, si las hay, estarán en las condiciones de tu reserva o en tu bono. Compruébalas.

Lo relevante: aunque actúe en nombre de otros, el dinero te lo cobró y se lo pagaste a Destinia, y esa operación es un contrato con ella. Si la aerolínea cancela, el reembolso es un derecho tuyo y tienes a quién reclamárselo. Su vía de queja es un formulario de «Reclamaciones» en el pie de la web, que es mejor usar antes que llamar. Y para compras online tienen un sistema extrajudicial (Confianza Online), aunque no es obligatorio para ti.

Si el vuelo formaba parte de un paquete con hotel, el reembolso sigue otra lógica: mira viaje no conforme.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El bono o la confirmación de Destinia, con localizador y precio.
2. El aviso de cancelación y, si te devolvieron algo, el extracto con el importe.

Dinos si pediste el dinero por escrito y la fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Usa el formulario de «Reclamaciones» de Destinia con localizador, fecha de cancelación e importe. Guarda copia.
2. Reclama la compensación a la aerolínea y, si no contesta en un mes, a AESA.
3. Si Destinia no devuelve: hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Por 2.000 € o menos puedes demandar sin abogado ni procurador, una vez dejado constancia del acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

¿Quién me devuelve el dinero, Destinia o la aerolínea?

La aerolínea es la que debe el reembolso, pero tú pagaste a Destinia: ante ti, le puedes exigir que lo gestione y lo devuelva.

¿Y si me ofrecen un vale para otro viaje?

Solo si lo aceptas. Puedes insistir en el dinero.

¿Cuenta como cancelación un cambio de horario grande?

Puede equipararse según el aviso. Mira cambio de horario.

¿Se puede reclamar si el billete lo emitió una consolidadora?

Sí. Guarda el bono: lo importante es lo que pagaste y a quién.