Lastminute no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

Con el Reglamento (CE) 261/2004, cuando una aerolínea cancela tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete y un transporte alternativo (art. 8), y el reglamento fija el reembolso en siete días. La compensación de 250, 400 o 600 € es otra cosa y se analiza aparte.

Ejemplo: tres billetes Barcelona-Milán a 77 € (231 €), con vuelo cancelado por la aerolínea cuatro días antes. Si ya recibiste 154 €, faltan 77 €: puede ser el billete de un pasajero o una retención. Pregunta a qué corresponde. Además, por tratarse de un trayecto de unos 730 km, la compensación sería de 250 € por pasajero (750 € en total) si no hubo circunstancia extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• la aerolínea canceló y tú pediste dinero, no otro vuelo;
• pasaron más de siete días sin recibirlo o te dan largas;
• te devolvieron menos y no sabes por qué;
• te propusieron un bono que no aceptaste.

Es más complicado si cancelaste tú una tarifa no reembolsable, o si aceptaste el vuelo alternativo. Para esos casos mira cambiar o cancelar.

Lo que tienes que saber de Lastminute

En sus condiciones generales, Lastminute explica que el servicio de vuelos lo presta Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., sociedad del grupo con sede en Madrid. Dice que, para reclamar por el transporte, hay que dirigirse primero a la aerolínea, aunque la plataforma puede presentar la reclamación en tu nombre. Como intermediaria, responde de sus propios incumplimientos.

Eso es útil. Significa que el reembolso que has pagado a Lastminute es algo que le puedes exigir a ella, mientras que la compensación por la cancelación (los 250, 400 o 600 €) se le exige a la aerolínea. Las dos reclamaciones no se excluyen.

Lastminute tiene una sección de ayuda con «procedimientos de reembolso» y una zona personal «Mi lastminute.com». No hemos podido comprobar en sus condiciones cuánto es el importe de una tarifa de servicio ni si se devuelve cuando es la aerolínea la que cancela: pídelo por escrito y compáralo con lo que aparece en tu confirmación. Si el vuelo era multidestino, el servicio lo da Kiwi.com según sus condiciones, y pueden intervenir las dos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva de Lastminute con el localizador.
2. El aviso de cancelación y, si te devolvieron algo, el extracto con el importe.

Dinos si pediste el reembolso por escrito y qué te contestaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Lastminute desde su centro de ayuda indicando localizador, cancelación y la cantidad exacta que pides. Pide acuse.
2. Reclama la compensación a la aerolínea y, si no contesta en un mes, a AESA.
3. Contra Lastminute: hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Para 2.000 € o menos, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras el acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Me dicen que hay que esperar a que la aerolínea pague. ¿Es verdad?

Es una respuesta habitual, pero tu contrato de compra es con Lastminute. Pide por escrito el estado y la fecha prevista.

¿Me pueden dar un bono en vez del dinero?

Solo si lo aceptas. Puedes pedir el reembolso.

Mi vuelo fue cancelado por huelga. ¿Hay reembolso?

Sí: el reembolso del billete se debe siempre que la cancelación sea de la aerolínea. La compensación depende de la causa.

¿Reclamo a Lastminute o a Rumbo?

A la empresa que figura en tu confirmación. Compruébalo antes de enviar nada.