Cambiar o cancelar una reserva de Viajes Carrefour: lo que pueden cobrarte

Qué publica la agencia

Según sus condiciones, y siempre además de la penalización del proveedor:

En las vacaciones, la cancelación lleva además una penalización: 5 % entre 11 y 15 días antes de la salida, 15 % entre 3 y 10 días y 25 % dentro de las 48 horas previas. En hoteles sin política propia, sin penalización hasta 4 días antes de la entrada y el 100 % después.

Qué dice la ley

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores exige informar de estos costes antes de contratar (arts. 20 y 97), y en los viajes combinados que la penalización sea adecuada y justificable (art. 160). No hay desistimiento de 14 días en billetes de transporte ni en alojamientos con fecha concreta (art. 103). Si hay circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino que afecten de forma importante al viaje, cancelas sin penalización.

Ejemplo

Paquete de vacaciones de 1.840 € para dos personas. Cancelas con 7 días de antelación: penalización del 15 % (276 €) más 20 € de gestión: 296 €. Te devuelven 1.544 €. Si te retienen 600 €, falta explicar 304 €.

Con un vuelo + hotel, cancelando 2 pasajeros: 20 € × 2 = 40 € de gestión, más la penalización de la aerolínea (que puede ser el 100 % del vuelo, porque no es reembolsable). Eso explica por qué el coste de cancelar un paquete que incluye vuelo puede ser casi todo el billete.

Cuándo sí y cuándo no reclamar

Hay base si:

• te cobran más de lo que marca la tabla o la escala para tu producto;
• cancelaste en el tramo equivocado (por ejemplo, 12 días antes y te aplican el 25 %);
• hay circunstancias extraordinarias y te cobran penalización;
• el cambio lo provocó el organizador o la aerolínea.

No suele haber base si la cifra coincide con la publicada y la pediste tú.

Lo que tienes que saber de Viajes Carrefour

La agencia es Viajes Carrefour, S.L.U. (Alcobendas, Madrid), con título C.I.C.M.A. 1278, y gestiona los cambios por «Mis Reservas», por teléfono y en agencias. Un detalle propio: solo se puede contratar el seguro de cancelación y asistencia el mismo día de la reserva, así que si tras cancelar descubres que no lo tenías, ya no puedes arreglarlo. Si lo tienes, revisa la póliza: puede devolverte esos gastos.

Otro: para el paquete de vuelo más hotel, la agencia indica garantía de insolvencia con una entidad bancaria (mira quiebra de la agencia). En el caso de las agencias franquiciadas, la reclamación va a la empresa que firmó tu contrato.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El contrato o la confirmación, con el producto y las condiciones de cancelación.
2. La comunicación de tu cancelación y lo que te cobraron o retuvieron.

Dinos cuántos días antes de la salida cancelaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el cálculo de la penalización y los gastos, línea por línea.
2. Reclama la diferencia indicando localizador e importe.
3. Si no hay solución: hoja de reclamaciones, consumo u OMIC. Con 2.000 € o menos en juego, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, tras documentar el acuerdo previo. Mira también cancelar tú el viaje combinado.

Plazo: 5 años (2 años en viajes combinados).

Preguntas frecuentes

¿Cancelo 12 días antes y me aplican el 25 %. ¿Es correcto?

Según su escala, 12 días queda en el tramo del 5 %. Si te aplican el 25 %, reclama.

¿Los vuelos del paquete son reembolsables?

Según sus condiciones no, en cancelaciones por tu voluntad. Si cancela la aerolínea, sí tienes derecho al reembolso.

¿Cuánto me cobran por cambiar un nombre?

El gasto de cambio, 15 € por persona, más lo que cobre la aerolínea si lo permite.

¿Se puede contratar el seguro después?

Según la agencia, el de cancelación y asistencia solo el mismo día de la reserva.