Rumbo no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

Con el Reglamento (CE) 261/2004, si la aerolínea cancela puedes elegir entre el reembolso del billete y el transporte alternativo (art. 8). El reglamento fija siete días para pagar el reembolso. La compensación (250, 400 o 600 € por pasajero) es aparte: te puede corresponder si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria.

Ejemplo: cuatro billetes Madrid-París Orly de 94 € (376 €); cancelación sin alternativa a 2 días. Pides dinero y recibes 316 €. Faltan 60 €: ¿son gastos de gestión de Rumbo? Si es así, reclámalos, porque la cancelación no es tuya. La distancia, unos 1.050 km, da derecho a 250 € por pasajero (1.000 € en total) si no hubo circunstancia extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• la aerolínea cancela y tú optas por dinero;
• han pasado más de siete días y no hay reembolso;
• te descuentan gastos de tramitación o gestión por una cancelación que no pediste;
• te dan un bono que no aceptaste.

Es más difícil si cancelaste tú una tarifa que no admitía devolución, o si aceptaste el vuelo alternativo.

Lo que tienes que saber de Rumbo

Rumbo (Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., Madrid) explica en sus condiciones varias cosas que conviene conocer:

• Sus gastos de gestión son independientes del precio de los servicios y, en general, no son reembolsables; y si tramita un reembolso, puede descontarlos del importe que le devuelve la aerolínea. Algunas versiones publicadas de sus condiciones fijan importes por solicitud de reembolso, con y sin «pack de asistencia», y esas cifras cambian entre versiones: pide la que regía el día de tu compra.
• Si la aerolínea cancela, recuerda que podrías tener derecho al reembolso y a compensación según el Reglamento 261/2004, y advierte de que las aerolíneas pueden tardar hasta 12 meses en reembolsar. Ese plazo es lo que dicen las condiciones, no lo que dice el reglamento: el reglamento marca siete días.
• Según la versión, algunas condiciones prevén un bono si no reclamas el reembolso pasado un tiempo (3 o 12 meses según el texto) y, aunque no está obligada, devolver los gastos de gestión cuando la cancelación es de la aerolínea.
• Las reclamaciones sobre el servicio se dirigen al prestador, y la plataforma europea de litigios que cita para consumidores de la UE fue suprimida el 20 de julio de 2025.

Lo que importa: tu contrato de compra es con Rumbo, y el reembolso de lo que pagaste se lo puedes exigir a ella, incluso si la aerolínea aún no ha soltado el dinero.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de Rumbo con el localizador y el precio.
2. El aviso de cancelación y, si ya te pagaron, el extracto con la cantidad.

Dinos si pediste el reembolso desde «Mi Rumbo» y si te propusieron un bono.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito en el canal oficial de Rumbo con localizador, fecha de cancelación y la cantidad exacta.
2. La compensación, a la aerolínea y, si no contesta en un mes, a AESA.
3. Si Rumbo no devuelve, hoja de reclamaciones, consumo o OMIC. Si el importe llega a 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Rumbo dice que la aerolínea puede tardar 12 meses. ¿Es cierto?

Es lo que dicen sus condiciones, pero el reglamento europeo marca siete días. Cuando la aerolínea cancela, ese es el plazo que cuenta.

¿Me pueden descontar gastos de tramitación?

Sus condiciones lo prevén en general; pero si la cancelación es de la aerolínea, es discutible. Reclámalos.

¿Qué pasa si no reclamo el reembolso y me dan un bono?

Algunas versiones prevén un bono pasado un tiempo. No pierdes tu derecho al dinero mientras no lo hayas aceptado por escrito.

¿Puedo reclamar si pagué con tarjeta de otra persona?

Sí, con la autorización de quien pagó. Indícanos quién fue.