Reclamar a Viajes Carrefour: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Viajes Carrefour

Es la agencia de viajes de la marca Carrefour. Sus condiciones la identifican como Viajes Carrefour, S.L.U., con domicilio en Alcobendas (Madrid) y título-licencia de agencia C.I.C.M.A. 1278. Según esas mismas condiciones, en la mayoría de productos actúa como intermediaria entre tú y los proveedores y, en otros, como vendedora directa. Vende vuelos, vuelo más hotel, tren más hotel, vacaciones (viajes combinados), hoteles, cruceros y trenes, por internet, por teléfono y en agencias.

Tiene también una red de agencias por franquicia (hay una página para franquiciados en su web). Eso importa: quien firma tu contrato puede ser una agencia franquiciada y no la central. Mira en tu contrato qué empresa figura como agencia y quién es el organizador del viaje.

Qué se le reclama más a Viajes Carrefour

• Reembolso de un vuelo cancelado: sobre todo en paquetes de vuelo más hotel.
• Cargos inesperados: gestión, seguros y extras.
• Cambiar o cancelar una reserva: con importes y escala publicados.
• Un viaje que no fue lo contratado: paquetes de vacaciones y circuitos.

Cómo se le reclama

La agencia tiene «Mis Reservas» para gestionar la reserva online, una página de ayuda, un apartado de contacto y atención al cliente por teléfono en horario de oficina. En las condiciones aparece además un servicio de atención al cliente con dirección postal. Nosotros no hemos visto en ese texto el procedimiento de reclamaciones ni la adhesión al arbitraje de consumo, así que no los damos por hecho.

Pasos recomendados:

1. Reclama por escrito (por el apartado de contacto o por carta) y guarda el justificante.
2. Si la reserva se hizo en una agencia concreta, reclama también allí y pide la hoja de reclamaciones.
3. Si no hay respuesta, acude a consumo de tu comunidad o a la OMIC.

Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de la reserva y el cargo o el correo que originó la queja.

Qué conviene saber antes de reclamar

• Sus condiciones publican importes de gestión concretos por cambio y cancelación, y una escala de penalización para sus vacaciones. Úsalos para comparar.
• Para el paquete de vuelo más hotel, la agencia indica una garantía de insolvencia con una entidad bancaria.
• El plazo para reclamar es de 5 años en contratos y de 2 años en viajes combinados.

Preguntas frecuentes

¿Reclamo a la central o a la agencia donde compré?

Depende de quién firmó tu contrato. Mira el nombre de la agencia en el documento; si dudas, mándanoslo.

¿Puedo reclamar si compré online?

Sí. Usa el apartado de contacto y guarda las capturas.

¿Cuánto me pueden cobrar por cancelar?

Sus condiciones publican cifras por persona o reserva y una escala porcentual. Mira cambiar o cancelar.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.