Atrápalo no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

Según el Reglamento (CE) 261/2004, cuando una aerolínea cancela un vuelo puedes elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo (art. 8). Las condiciones de vuelos de Atrápalo mencionan ese plazo de siete días para vuelos del reglamento. Aparte, la compensación de 250, 400 o 600 € puede corresponder si te avisaron con menos de 14 días y no hubo circunstancia extraordinaria.

Ejemplo: tres billetes Bilbao-Roma a 118 € cada uno (354 €), con vuelo cancelado dos días antes de salir. Pides el reembolso y recibes 294 €: faltan 60 €. Si son los 20 € por pasajero de gastos de gestión de Atrápalo, tienes base para pedirlos de vuelta, porque esa cancelación la hizo la aerolínea, no tú. El trayecto ronda 1.400 km, así que la compensación sería de 250 € por pasajero (750 € en total) si no hubo causa extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• cancela la aerolínea y tú pides dinero;
• pasan más de siete días sin reembolso;
• te retienen gastos de gestión por una cancelación que no hiciste;
• te ofrecen un bono sin que lo hayas aceptado.

Es más difícil si cancelaste tú una tarifa no reembolsable, o si en el aeropuerto aceptaste un vuelo alternativo.

Lo que tienes que saber de Atrápalo

En sus condiciones de vuelos, Atrápalo dice que actúa en calidad de intermediario y que la aerolínea es la única responsable de los cambios de horario, cancelaciones y modificaciones. Afirma que avisa al correo que diste al reservar y que, a veces, es la aerolínea quien te escribe directamente. En tarifas de bajo coste, Atrápalo explica que no puede cambiar ni reembolsar y que debes contactar con la aerolínea. Con transportistas que solo emiten billetes por otra aerolínea (como Hahn Air), el emisor tramita el reembolso solo cuando la aerolínea operadora lo autoriza y devuelve únicamente la tarifa.

Sus condiciones también cargan 20 € por pasajero por una cancelación voluntaria y no los devuelven «salvo que la cancelación la cause Atrápalo». Quien cancela es la aerolínea, así que ese cargo no encaja. Para reclamar tienen un portal de soporte, un correo de vuelos y un teléfono en horario publicado. No hemos podido comprobar un plazo propio para pasarte el dinero una vez la aerolínea lo devuelve.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la compra de Atrápalo con localizador y precio.
2. El aviso de cancelación y, si ya te devolvieron algo, el extracto con la cantidad.

Dinos si pagó uno solo por todos los pasajeros.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama en el portal de soporte de Atrápalo, indicando localizador, la cancelación y el importe que pides. Pide acuse.
2. La compensación, a la aerolínea y, si no contesta en un mes, a AESA.
3. Si Atrápalo no devuelve, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o OMIC. Con 2.000 € o menos en juego, puedes ir tú solo al juzgado, sin abogado ni procurador, tras acreditar el acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Atrápalo dice que reclame a la aerolínea. ¿Y mi billete?

La aerolínea debe el reembolso, pero tú pagaste a Atrápalo. Tienes derecho a pedirle que gestione y devuelva el dinero.

¿Me pueden descontar 20 € por pasajero?

No si cancela la aerolínea. Sí, en principio, si cancelas tú por voluntad propia.

Mi vuelo era de bajo coste y la agencia no puede hacer nada.

Las condiciones lo dicen para cambios, pero si cancela la aerolínea el reembolso se debe igualmente. Guarda el aviso.

¿Cuánto tarda?

El reglamento marca siete días. Pasado ese plazo, reclama por escrito.