Nautalia no me devuelve el dinero de un vuelo cancelado

Cuánto puedes recuperar

El Reglamento (CE) 261/2004 te permite, si la aerolínea cancela, elegir entre reembolso del billete y transporte alternativo (art. 8), y fija siete días para el reembolso. Aparte, puede corresponderte la compensación de 250, 400 o 600 € por pasajero si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria.

Ejemplo: un vuelo Madrid-Funchal ida y vuelta para tres personas, 214 € cada uno (642 €). La aerolínea cancela la ida con 6 días de aviso. Pides el reembolso del tramo y la devolución de lo que corresponda. Si Nautalia solo te abona la mitad del billete de ida, debes pedir el desglose. El trayecto ronda 1.900 km, así que la compensación sería de 400 € por pasajero (1.200 € en total) si no hubo circunstancia extraordinaria.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• cancela la aerolínea y tú pides dinero;
• pasan más de siete días sin reembolso;
• te retienen gastos de gestión por una cancelación que no pediste;
• te ofrecen un bono sin que lo aceptaras.

Es más difícil si cancelaste tú una tarifa no reembolsable o si aceptaste el vuelo alternativo.

Lo que tienes que saber de Nautalia

Nautalia Viajes, S.L. (Madrid) es una agencia con oficinas, por lo que la compra de un vuelo suele hacerse hablando con un agente. Eso no cambia tus derechos, pero sí la prueba: lo que pidas de palabra no deja rastro. Si quieres que cuente, envía un correo o una carta con tu localizador. Su aviso legal remite a la legislación española y a los tribunales del domicilio del consumidor, y nombra una plataforma europea de litigios que ya no existe desde julio de 2025.

No hemos podido consultar en sus condiciones públicas una tabla de gastos de gestión por cancelación de vuelos, ni un plazo propio para devolverte el dinero tras recibirlo de la aerolínea. Esos datos, si existen, figuran en tu contrato o en tu presupuesto. Lo que sí es cierto es que el pago lo recibió Nautalia, y que cuando la aerolínea cancela tienes derecho al reembolso: es a ella a quien conviene exigírselo por escrito.

Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado cancelado por el organizador, el plazo es otro: 14 días (cancelación del viaje).

Una precaución más: si compraste el vuelo junto a un seguro de viaje, comprueba si la póliza cubre la cancelación. Normalmente el seguro no sustituye al reembolso de la aerolínea, pero puede cubrir gastos adicionales que causó la cancelación, como un alojamiento ya reservado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El billete o la confirmación con el localizador y el precio.
2. El aviso de cancelación y lo que te hayan ingresado, con el extracto.

Dinos en qué oficina compraste, o si fue online.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Nautalia (correo o carta) con localizador, cancelación e importe exacto. Guarda el justificante.
2. La compensación, a la aerolínea y, si no responde en un mes, a AESA.
3. Si Nautalia no devuelve: pide la hoja de reclamaciones, acude a consumo o a la OMIC. Para importes de hasta 2.000 € el juicio verbal no exige abogado ni procurador, tras dejar constancia del acuerdo previo.

Plazo: 5 años.

Preguntas frecuentes

Compré en la oficina y lo pedí de palabra. ¿Cuenta?

Mejor que lo ratifiques por escrito: así tienes prueba de la fecha de tu petición.

¿Me pueden dar un bono?

Solo si lo aceptas. Tienes derecho a dinero.

¿Quién me paga la compensación de 250 a 600 €?

La aerolínea, no la agencia.

¿Y si la agencia dice que ya pagó a la aerolínea?

Pide la prueba del pago y de la fecha. Si recibió el dinero, te lo debe.