EVO Banco me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso
Llevas años con tu cuenta EVO, tu nómina cae ahí y de repente la app dice que no puedes operar. Quizá fue en los días de la migración a Bankinter, quizá meses después, por una petición de documentación que no viste. Lo primero es saber quién te bloquea y por qué. Lo segundo, no perder el dinero ni la calma.
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Cuánto puedes recuperar
Tu saldo, que sigue siendo tuyo, y los gastos reales que el bloqueo te haya causado y puedas demostrar. Por ejemplo, tu nómina entró un 28 y no pudiste pagar la hipoteca el 1: te devolvieron el recibo con 25 € de comisión y el banco acreedor cobró 18 € por demora. Son 43 € con los justificantes.
Los daños mayores son más difíciles de conseguir. La Ley 10/2010 de prevención del blanqueo establece que, si el banco no puede aplicar las medidas de identificación y control, no debe mantener la relación; la terminación por esa causa no genera responsabilidad salvo enriquecimiento injusto. En otras palabras: pueden cerrarte la cuenta, pero no quedarse con tu dinero.
Cuándo sí y cuándo no
- Hay base para reclamar si te bloquearon sin motivo conocido tras la migración, si no te dieron manera de aportar documentación, si el bloqueo se prolonga después de que aportaste lo pedido o si hay cargos durante el bloqueo.
- Es complicado si la causa es la prevención del blanqueo o del fraude. La entidad no puede revelarte que ha comunicado una operación a las autoridades (art. 24 de la Ley 10/2010).
- Cierre: Bankinter publica que puede cancelar sin justificar la causa con un preaviso de dos meses si eres consumidor. Si lo hace sin ese preaviso, o con un motivo que no se sostiene, se reclama.
Lo que tienes que saber de EVO Banco
Desde la fusión del 1 de abril de 2025, tu cuenta pertenece a Bankinter, y esas son las condiciones que importan. Según su ficha precontractual de cuentas a la vista, el cliente puede cancelar en cualquier momento sin avisar; el banco puede cancelar sin justificar con dos meses de preaviso si el cliente es consumidor (diez días naturales si no lo es). Entre los motivos de suspensión antes de cancelar, Bankinter cita indicios de fraude o irregularidades graves, como blanqueo de capitales o fraude fiscal, y el riesgo de descubierto.
Si cancelas tú en menos de seis meses, esa ficha admite cobrarte los gastos de la cancelación. Pero la ley dice otra cosa: resolver un contrato de cuenta es gratuito si lleva más de seis meses vigente, y el banco debe cumplir la orden en menos de 24 horas (Real Decreto-ley 19/2018, art. 32). Para una cuenta con más de seis meses, cualquier cobro por cerrarla es discutible.
La migración de los clientes de EVO a las plataformas de Bankinter se hizo el 12 y 13 de julio de 2025. Si tu bloqueo coincide con esas fechas, indícalo en la reclamación y pide que revisen si fue una incidencia técnica. El SAC de Bankinter admite reclamaciones hasta cinco años después de los hechos, y su servicio de fraude opera las 24 horas si lo que ves son movimientos extraños.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El aviso de bloqueo: la pantalla de la app, el correo o la carta con su fecha.
- Los efectos: captura del saldo retenido y el extracto o justificante de los cargos que el bloqueo te causó.
Guarda además los documentos que enviaste para desbloquearla.
Si prefieres reclamarlo tú
- Contesta por escrito a lo que te pidan y guarda el justificante. Pregunta cuándo se resolverá.
- Presenta una reclamación al SAC de Bankinter (formulario, carta o correo) pidiendo el desbloqueo o la entrega del saldo y los gastos causados.
- Sin respuesta en un mes (15 días hábiles en servicios de pago) o con respuesta negativa, reclama al Banco de España. Si necesitas una cuenta mientras tanto, mira la cuenta de pago básica.
- Después, el juzgado, tras un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Pueden bloquearme la cuenta sin avisar?
Si hay indicios de fraude o de irregularidades, Bankinter dice que puede suspender el uso antes de cancelar. Lo que no pueden hacer es retener tu saldo para siempre. Reclama si el bloqueo se alarga sin explicación.
¿Me pueden cobrar por cerrar la cuenta?
Si lleva más de seis meses, la ley dice que la resolución es gratuita. Si te cobran algo, reclámalo como una comisión de mantenimiento o de cierre.
Mi nómina no me llega. ¿Es un bloqueo?
Puede ser una incidencia de la migración o un bloqueo parcial. Pide un justificante de la situación de la cuenta y reclama si no te lo dan.
¿A quién escribo si ya no existe EVO?
Al SAC de Bankinter, que asumió los contratos. Menciona que tu cuenta procede de EVO.
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