EVO Banco me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

El importe cobrado por ese concepto, más los intereses desde la fecha. Si a un descubierto de 85 € le añadieron 40 € por posiciones deudoras y luego otros 40 € por prolongarse el impago, puedes reclamar los 80 €. El Banco de España no acepta que se repita por el mismo saldo, ni siquiera si el impago se alarga en varios periodos.

Esa comisión paga el coste de las gestiones de recobro. No es lo mismo que la comisión por descubierto, que retribuye la facilidad de crédito: son dos servicios distintos y no se pueden mezclar para justificar un doble cobro.

Cuándo sí y cuándo no

Según los criterios del Banco de España (memoria de reclamaciones de 2016), una comisión así solo es correcta si:

1. Está recogida en el contrato.
2. Hay una gestión efectiva de reclamación al cliente, no vale una carta generada por ordenador de forma periódica.
3. Es una cantidad única, la misma sea cual sea el saldo reclamado; no admite porcentajes.
4. No se aplica de forma automática en cuanto aparece el descubierto.

• Sí merece reclamar si el cobro salta al día siguiente del descubierto, si es un porcentaje o si se repite por el mismo impago.
• Es más difícil si Bankinter prueba que hizo gestiones concretas (llamadas, cartas personalizadas) y la tarifa consta en tu contrato.

Lo que tienes que saber de EVO Banco

La entidad ya no existe: desde el 1 de abril de 2025 tus contratos los asume Bankinter, S.A. Por eso la reclamación se dirige al servicio de atención al cliente de Bankinter, aunque el cargo se produjera cuando todavía se llamaba EVO. Esto afecta a lo que reclamas: Bankinter responde de cobros anteriores y posteriores a la fusión.

Para saber cuánto era la tarifa de tu cuenta EVO, la fuente es tu contrato o su documento de comisiones. No sirve la tarifa de las cuentas actuales de Bankinter, aunque como ejemplo de la lógica de estas comisiones, su documento de la Cuenta Nómina (enero de 2025) fija una escala por tramos: 0 € hasta 15 € de descubierto, 15 € entre 15,01 y 50 €, 40 € entre 50,01 y 200 €, y 45 € por encima. Esa escala es de otra cuenta y puede no ser la tuya.

Una pregunta útil para el SAC es esta: qué gestiones concretas hizo la entidad, en qué fecha y por qué medio. El reglamento del SAC de Bankinter permite reclamar hasta cinco años después de conocer los hechos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto con el cargo: concepto, importe y fecha.
• Los avisos que recibiste antes del cobro (cartas, SMS, correos) o la prueba de que no hubo ninguno.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al SAC de Bankinter, como cliente procedente de EVO, pidiendo la devolución y la acreditación de las gestiones. Guarda el justificante.
2. Con un mes sin respuesta o con negativa, acude al Banco de España. Esta comisión es una de las materias sobre las que ha fijado criterio.
3. Si hace falta el juzgado, antes se exige un intento de acuerdo.

Mira también la comisión por descubierto de EVO y la guía de comisiones que no te pueden cobrar.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo la comisión por descubierto que la de posiciones deudoras?

No. La primera paga el crédito que supone dejarte estar en negativo; la segunda, las gestiones para recuperar el impagado. Pueden coexistir, pero cada una debe estar justificada.

¿Me la pueden cobrar si regularicé el saldo el mismo día?

Si no hubo gestión de recobro real, tienes argumentos para pedir la devolución. Muestra el extracto con las fechas.

¿Qué pasa si EVO me cobró en 2022?

Puedes reclamarlo hoy a Bankinter, porque el plazo general es de cinco años. Reúne extractos y contrato.

¿Cuánto tarda la respuesta del banco?

Un mes en general y 15 días hábiles si es un servicio de pago. Si pasa el plazo sin respuesta, puedes ir al Banco de España.