Reclamar a EVO Banco: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué pasó con EVO Banco

El 1 de abril de 2025, Bankinter presentó en el Registro Mercantil de Madrid la escritura de fusión por absorción de EVO Banco. EVO dejó de ser un banco para ser una marca dentro de Bankinter, S.A. Los contratos y servicios de los clientes de EVO pasaron a Bankinter. La migración técnica de las cuentas se hizo el fin de semana del 12 y 13 de julio de 2025.

EVO había nacido en 2012 como una marca de NCG Banco (NovaCaixaGalicia), pasó por Apollo y Bankinter la compró en 2019, con unos 452.000 clientes y 745 millones de euros en hipotecas. Esa historia tiene una consecuencia práctica: si tienes una hipoteca «de EVO», tu contrato puede venir de más atrás.

Bankinter dice en sus preguntas frecuentes que los préstamos e hipotecas de EVO se traspasan a Bankinter sin cambios, con las mismas condiciones. Por eso el responsable de las comisiones, cargos y cláusulas de tus contratos es hoy Bankinter.

Qué se reclamaba más a EVO

• Comisión por descubierto y comisiones de mantenimiento.
• Reclamación de posiciones deudoras.
• Cargos con tarjeta que no hiciste y estafas por Bizum o transferencia.
• Cuenta bloqueada durante o después de la migración.
• Cláusula suelo y gastos de la hipoteca.

Cómo se reclama hoy

Ya no hay un servicio de atención al cliente de EVO. La reclamación va al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Bankinter, que cubre también a los clientes procedentes de EVO. Bankinter lo publica en su web: formulario en línea para clientes, carta a su dirección de Tres Cantos (Madrid) o correo del SAC. Puedes presentarla hasta cinco años después de conocer los hechos, según su reglamento. Guarda siempre el justificante.

El plazo de respuesta que publica Bankinter es de 15 días hábiles si trata de un servicio de pago (tarjeta, transferencia, Bizum) y de un mes en las demás materias, si eres consumidor. Si no responde o no te convence, puedes acudir al Banco de España, siempre que hayas reclamado antes al SAC y dentro del año siguiente a esa reclamación. Una nota: los textos antiguos de EVO mencionaban un correo propio de quejas; hoy ya no es el canal.

Qué necesitas para reclamar con nosotros

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El documento del problema: el extracto con el cargo, la carta del banco, tu contrato EVO o la escritura de la hipoteca.
• Una prueba de lo que pasó: la captura del aviso, el correo o la respuesta de Bankinter si ya reclamaste.

Nosotros redactamos la reclamación a Bankinter por ti.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al SAC de Bankinter indicando que eres cliente procedente de EVO, el contrato afectado y qué pides. Puedes seguir el modelo de queja al servicio de atención.
2. Si no hay respuesta en plazo o es negativa, reclama al Banco de España.
3. Para hipotecas o cuando haya que ir al juzgado, antes debes intentar un acuerdo. Con 2.000 € o menos en juego, el juicio verbal es posible sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Sigo siendo cliente de EVO?

Eres cliente de Bankinter. Los contratos firmados con EVO los asumió Bankinter, S.A. desde la fusión, aunque la marca EVO haya durado algo más.

¿Puedo reclamar un cobro anterior a la fusión?

Sí. Lo que se cobró antes de 2025 se puede reclamar hoy, y la reclamación se dirige a Bankinter, que asumió esos contratos. El plazo general es de cinco años desde el cobro.

¿Qué dirección uso para escribir?

La del SAC de Bankinter que publica su web. Evita correos antiguos de EVO que veas en foros: pueden no funcionar o no ser oficiales.

¿EVO tenía defensor del cliente?

No hemos encontrado uno designado ni en Bankinter ni en EVO. La vía es el SAC y, después, el Banco de España.