Revolut me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Antes que nada, tu saldo: lo que hay en la cuenta es tuyo y Revolut debe dártelo cuando el bloqueo termine o la cuenta se cierre. Además puedes pedir los gastos que el bloqueo te causó y que puedas demostrar. Por ejemplo: un recibo devuelto por falta de fondos con 8 € de comisión, una penalización de 35 € por un pago tardío y 15 € de comisión por una transferencia de emergencia. Son 58 €, con tiques y extractos.

Hay un límite que debes conocer: los términos de Revolut excluyen la responsabilidad por pérdidas de ingresos, de ahorros o de oportunidades, y por un bloqueo debido al cumplimiento de requisitos legales, como la lucha contra el blanqueo. Eso no es una barrera absoluta, pero sí dificulta cobrar daños indirectos.

Cuándo sí y cuándo no

• Es defendible si Revolut no te explicó el motivo, no te dio manera de aportar documentación, mantuvo el bloqueo más tiempo del razonable tras recibirla o te aplicó cargos durante el bloqueo.
• Es difícil de discutir si el bloqueo se debe a la verificación de identidad o a las obligaciones contra el blanqueo de capitales. La ley (Ley 10/2010) impide a los bancos dar detalles si han comunicado una operación sospechosa a las autoridades, y obliga a terminar la relación si no pueden completar la comprobación de tu identidad y de tus fondos.
• Excepción: si te cierran la cuenta, tienes derecho a sacar tu saldo. Lo que no pueden es quedárselo.

Lo que tienes que saber de Revolut

Sus términos personales (versión del 1 de junio de 2026) distinguen tres situaciones. En la cláusula 22 dicen que pueden impedirte pagar si tienen motivos razonables de seguridad o para cumplir la ley. Te avisarán por la app antes o en cuanto puedan, y te darán los motivos salvo que eso reduzca la seguridad o sea ilegal. Desbloquearán la cuenta cuando esos motivos desaparezcan.

En la cláusula 23, Revolut puede cerrarla o suspenderla de inmediato en circunstancias excepcionales, como sospecha de fraude, información falsa o incumplimiento grave. En los demás casos debe avisarte con al menos dos meses y darte acceso limitado a la app para retirar el saldo. Pasados esos dos meses con dinero dentro, puede cobrar una comisión de gestión, que su documento fija en 2,3 € al mes y que debe anunciarte antes.

Cuando se trata de blanqueo, Revolut puede pedirte documentos sobre el origen de tus fondos. Contesta pronto y por escrito en la app. Si no aportas lo que te piden, el bloqueo puede alargarse y hasta acabar en cierre.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El aviso de bloqueo o cierre: la pantalla de la app o el correo con su fecha.
• Tu saldo y tus gastos afectados: captura del saldo retenido y extracto con el recibo devuelto o el cargo que te causó el bloqueo.

Guarda también todo lo que enviaste a Revolut para desbloquear la cuenta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Contesta en la app a todo lo que te pidan y guarda las capturas. Pide por escrito el motivo del bloqueo y el plazo en que se resolverá.
2. Presenta una reclamación formal por el formulario o el correo de reclamaciones de Revolut. Debe acusar recibo en un día laborable y responder en 15 días laborables o un mes, según el caso.
3. Si no resuelve, reclama al Banco de España, que puede pedirle explicaciones aunque su informe no es vinculante. Si necesitas una cuenta mientras tanto, mira la cuenta de pago básica.
4. Como último paso, el juzgado, tras intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Revolut me puede bloquear la cuenta sin avisar?

Puede bloquearla por seguridad y avisar después, «tan pronto como sea posible». Lo que debe hacer es informarte, y decirte el motivo salvo que ello sea ilegal o perjudique la seguridad.

¿Cuánto tiempo puede estar bloqueada?

Los términos hablan de desbloquear cuando los motivos desaparecen, sin fijar un plazo. Cuanto antes entregues lo que te piden, antes se resuelve. Si no hay respuesta, reclama.

Me han cerrado la cuenta con dinero dentro. ¿Lo pierdo?

No. Revolut te debe dejar retirarlo durante los dos meses de preaviso con acceso limitado. Si no te lo permite, guarda las capturas y reclama.

¿Me pueden cobrar por tener el saldo retenido?

Solo la comisión de gestión de su documento, y solo si cerró la cuenta, pasaron dos meses y no retiraste el dinero. Si te cobran algo distinto, reclámalo como comisión de mantenimiento.