Comisiones de mantenimiento de EVO Banco: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Todas las cuotas cobradas desde que cambiaron las condiciones sin cumplir la norma, con intereses. Un ejemplo: si empezaron a cobrarte 30 € de tarjeta al año y 22,50 € por semestre de cuenta, y lo han hecho dos veces antes de que te dieras cuenta, son 105 € (30 + 30 + 22,50 + 22,50). Y no son solo las cuotas: si la tarjeta o la cuenta se cancelaron a mitad de periodo y habías pagado por adelantado, la ley manda devolver la parte proporcional.

La regla de fondo es la Orden EHA/2899/2011: las comisiones solo pueden cobrarse por servicios pedidos o aceptados expresamente y efectivamente prestados. En cuanto a la tarjeta, el Banco de España explica en su memoria de reclamaciones que cobrar emisión, renovación o mantenimiento exige que la comisión esté recogida de forma expresa en el contrato.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay motivo si no te avisaron del cambio con al menos dos meses de antelación, por escrito o en soporte duradero y con la modificación destacada, o si no te ofrecieron resolver sin coste antes de que entrara en vigor. Es lo que exige el Real Decreto-ley 19/2018 (art. 33) para modificar un contrato de cuenta o tarjeta.
• Sí también si el contrato EVO no recogía esa comisión y nadie la aceptó.
• No suele prosperar si aceptaste el cambio, o si no actuaste ante un aviso claro que decía que se entendía aceptado salvo que lo rechazaras. En ese caso, el camino es resolver el contrato, que es gratuito si llevas más de seis meses.

Lo que tienes que saber de EVO Banco

EVO Banco se fusionó con Bankinter el 1 de abril de 2025, y Bankinter dice en sus preguntas frecuentes que los préstamos e hipotecas se traspasan sin cambios. Para las cuentas, en cambio, ofrece sus propias cuentas (Nómina, No Nómina, Tú y yo, Joven y otras). Eso importa porque, según el documento informativo de la Cuenta Nómina de Bankinter, esa cuenta no tiene comisión de mantenimiento si cumples ciertos requisitos, y si no, cobra 22,50 € por semestre. Es una condición de ese producto, no de tu antigua cuenta EVO.

Si te pasaron a una cuenta de Bankinter, pide el contrato o la comunicación de cambio y compara con lo que firmaste en EVO. El SAC de Bankinter es el que contesta, tanto para cobros anteriores como posteriores a la fusión, y admite reclamaciones hasta cinco años después de que conozcas los hechos.

Un dato práctico: la migración técnica se hizo el 12 y 13 de julio de 2025. Si tu cargo apareció entre julio y septiembre de ese año, es probable que se relacione con esa fecha. Cítala en la reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto donde aparecen los cargos de mantenimiento o tarjeta, con fecha e importe.
• Tu contrato EVO o el aviso de cambio; si no los tienes, dinos desde cuándo eres cliente.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al SAC de Bankinter (formulario web, carta o correo) pidiendo la devolución y el documento en que se te comunicó el cambio. Indica que eres cliente procedente de EVO. Guarda el justificante.
2. Si no responde en un mes o rechaza, reclama al Banco de España. Tienes un año desde tu primera reclamación.
3. Si quieres cerrar la cuenta, mira si te conviene antes una cuenta de pago básica u otra opción. Para el juzgado, hay que intentar antes un acuerdo.

Más información en comisiones que no te pueden cobrar y, si lo tuyo es un descubierto, en comisión por descubierto de EVO.

Preguntas frecuentes

¿Bankinter puede cambiarme las comisiones por la fusión?

Puede proponer cambios, pero con dos meses de antelación, por escrito y destacándolos, y con derecho a resolver el contrato sin coste. Un cambio que no cumpla eso es discutible.

¿Qué hago si ya cerré la cuenta y me cobraron después?

Reclama el cobro posterior al cierre y los intereses. Guarda la prueba de la fecha de cierre, que según la ley debe tramitarse en menos de 24 horas desde tu solicitud.

¿Me devuelven la cuota anual de la tarjeta si la cancelo?

La parte proporcional al tiempo que queda, sí. Es una regla del Real Decreto-ley 19/2018 y también un criterio del Banco de España.

¿Hay una cuenta sin comisiones para los antiguos clientes de EVO?

Bankinter anuncia cuentas remuneradas y una cuenta online sin comisiones, pero sus condiciones varían. Compara siempre con el documento que te dieron al contratar.