Cajamar me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el desbloqueo y, si lo puedes acreditar, los perjuicios: comisiones por recibos devueltos, recargos por pagos que no pudiste hacer, intereses de demora. Imagina 4 recibos devueltos por Cajamar, a 20 € cada uno: son 80 €.

Un bloqueo no puede ser eterno. Los criterios comunes del Banco de España y el Sepblac dicen que no debe suponer una inmovilización indefinida de los fondos, y que, pasado un tiempo razonable, el banco debe entregarlos a su titular o a la autoridad, o expresar las razones de otra actuación.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamable a Cajamar: bloqueo sin motivación alguna, medida desproporcionada (por ejemplo, solo por un DNI caducado, según el criterio del Banco de España), bloqueo que se alarga sin razón o seguridad que no se levanta cuando desaparece el motivo.

Hay que reclamar a otro: embargo de un juzgado o de una administración. Poco que reclamar: si el banco te pidió documentación concreta y no la presentaste. Si tu banco es Cajamar, siempre puedes pedir que te expliquen qué falta.

Lo que tienes que saber de Cajamar

En el Grupo Cooperativo Cajamar hay más de una entidad, y algunas tienen web propia, como Caixa Rural Almenara o Caixacallosa. Mira en tu contrato cuál figura como titular antes de reclamar. Lo primero con Cajamar es averiguar la causa. Pídela por escrito: si es de seguridad, de documentación o de un embargo, el camino es distinto.

La reclamación a Cajamar admite el formulario en papel en cualquier oficina, un escrito libre o la hoja oficial donde sea obligatoria. También se puede presentar desde la banca electrónica. Deja la reclamación formal de Cajamar por su canal oficial y pide que levanten el bloqueo o te digan por escrito por qué no pueden.

Cajamar da 15 días hábiles en servicios de pago, con una ampliación excepcional a un mes. Si eres consumidor en otros asuntos, el plazo es de un mes, y de dos meses en el resto de casos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

1. La pantalla o el aviso de Cajamar donde se vea el bloqueo, o la carta que te enviaron.
2. Un extracto o justificante de los gastos que te ha causado (recibos devueltos, recargos, comisiones).

Cuéntanos por WhatsApp desde cuándo está bloqueada y si te han pedido documentos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito y pide una respuesta motivada. Para Cajamar, el servicio de atención al cliente del grupo es la puerta de entrada. Menciona, si procede, el art. 40 del RDL 19/2018 y los criterios del Banco de España sobre bloqueos (servicio de atención al cliente). Cajamar contesta en 15 días hábiles en servicios de pago y en un mes en los demás asuntos de consumidores.
2. Banco de España, sin coste, cuando pase el plazo de Cajamar o su respuesta sea insuficiente (reclamar).
3. Si es un embargo, ve a quien lo ordenó.
4. Vía judicial con el juicio verbal sin abogado, hasta 2.000 €, tras intentar un acuerdo. Adjunta la reclamación que enviaste a Cajamar y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

Tengo recibos pendientes. ¿Qué pasa con ellos?

El criterio del Banco de España es que, si tienes un préstamo u otro producto con pagos pendientes, se permita la operativa razonable para atenderlos, salvo que Cajamar explique por qué bloquea todo. Pídelo por escrito.

¿Cuánto tarda el banco en contestarme?

15 días hábiles si afecta a servicios de pago, y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Pasado el plazo, puedes ir al Banco de España.

¿Cajamar acepta reclamaciones por correo electrónico?

Sí, siempre que lleve firma electrónica. Si no la tienes, entrega el formulario en una oficina o envía una carta a Almería.