Me estafaron por Bizum o transferencia con Abanca: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

La cantidad reclamable es la de las operaciones estafadas: por ejemplo, 1.200 € por transferencia y 300 € por Bizum en Abanca. El resultado no se puede asegurar, porque cada caso depende de si la operación contó con tu autorización.

Hay dos escenarios. Si alguien hizo la operación sin tu intervención, es una operación no autorizada y Abanca debe devolverla de inmediato (art. 45 del RDL 19/2018). Si la ordenaste tú engañado, el banco suele sostener que fue autorizada y no devuelve de forma automática.

Cuándo sí y cuándo no

Sí es más probable: acceso no autorizado a tu banca, cambio de dispositivo o de límites que tú no hiciste, pagos que no ordenaste.

Depende: estafas de falso empleado de Abanca, falso comprador o falsa devolución, en las que aceptas tú el Bizum o la transferencia. El Banco de España advierte de que en estos casos la víctima acepta directamente la petición. La discusión es de diligencia y de seguridad del banco, y la resuelven los tribunales.

Lo que tienes que saber de Abanca

Antes de llamarse Abanca, el banco se llamó NCG Banco. Hoy tiene su base en Galicia y presencia en Asturias, León y otras zonas. Avisa a Abanca por todos los canales y pide por escrito que intenten frenar o recuperar la operación. Los pagos por Bizum y las transferencias inmediatas se mueven rápido, así que cada hora cuenta.

Abanca te deja reclamar con su formulario electrónico, por correo electrónico con un documento firmado, en una oficina con su hoja de reclamación o por carta firmada, con copia del documento de identidad, al servicio de atención al cliente. Reclama a Abanca los datos de la operación: cómo se autenticó, desde qué dispositivo y si saltó alguna alerta.

Según su web, Abanca responde en un máximo de un mes y, cuando se trata de servicios de pago, en 15 días hábiles. Pasado ese tiempo sin respuesta te abre la puerta a los supervisores. Según los listados de bancos con Bizum de 2020, Abanca lo ofrece. Si tu pago salió por Bizum desde Abanca, el movimiento queda en tu cuenta y es la prueba principal.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: una del cargo en tu cuenta de Abanca y otra de la conversación o el mensaje con el que te engañaron. Guarda también el teléfono o IBAN del destinatario.

Si avisaste a Abanca, conserva el justificante con la hora. Y si denunciaste, la copia de la denuncia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Aviso inmediato al banco, bloqueo de claves, denuncia y copia de todo lo que tengas.
2. Escrito de reclamación a Abanca con la cronología y la petición de devolución. En Abanca, el formulario electrónico te da un número de referencia que acredita la presentación. Archiva el justificante (carta de reclamación). El plazo de Abanca es de un mes, o de 15 días hábiles si va de servicios de pago.
3. Banco de España, dentro del año desde la reclamación al banco, gratis y no vinculante (cómo se hace).
4. Juzgado si procede, con el juicio verbal hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. Si llegas al juzgado, tu escrito a Abanca y su respuesta serán tu primera prueba.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que denunciar?

Sí es recomendable. El Banco de España aconseja denunciar ante la Policía Nacional o la Guardia Civil y guardar capturas y teléfonos implicados.

Me llamaron como si fueran de Abanca. ¿Puedo reclamar?

Sí se puede, pero sin certezas. Importa si el banco detectó la operación como anómala, si exigió autenticación reforzada y cómo te engañaron.

¿Abanca tiene Bizum?

Figuraba entre los bancos con Bizum en los listados de 2020. Si tu duda es una estafa por Bizum, reclama primero a Abanca y después, si hace falta, al Banco de España.