Abanca me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

Cuenta cada cargo de «reclamación de posiciones deudoras» que no tenía base. Por ejemplo, 4 cargos de 25 € en Abanca suman 100 €, más lo que se hubiera cobrado de más a partir de ellos.

Según el Banco de España, la comisión es una cantidad fija, no un porcentaje, y solo puede cobrarse una vez por el mismo saldo. Si el cargo creció con la deuda o se repitió, hay algo que reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cargo sin gestión real detrás; cargo que no figura en contrato ni tarifas; varios cargos por un mismo saldo; importe proporcional a la deuda; saldo ya regularizado.

No: saldo que seguía impagado, comisión pactada, fija y única, con prueba de gestiones individualizadas (llamadas, cartas personalizadas). Abanca puede repercutirte además los gastos reales de terceros, como el de una notaría. Si dudas, compara con comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Abanca

Abanca es un banco de origen gallego, heredero de Caixa Galicia y Caixanova. Si tu contrato es antiguo, puede llevar el nombre de NCG Banco o Novagalicia Banco. Para Abanca, como para cualquier banco, cobrar por reclamar un saldo exige tres cosas: que esté en el contrato, que el saldo siga sin pagar y que haya gestiones reales.

En Abanca lo más ágil es el formulario electrónico: son cuatro pasos y te dan un número de referencia que acredita la presentación. También vale un correo a atencioncliente@abanca.com con un documento firmado, la hoja de reclamación en una oficina o una carta a Rúa Nueva 1, 15003 A Coruña. Pregunta a Abanca qué gestiones concretas hizo para reclamarte el saldo y en qué fechas, y reclama el cargo si no puede probarlas.

Según su web, Abanca responde en un máximo de un mes y, cuando se trata de servicios de pago, en 15 días hábiles. Pasado ese tiempo sin respuesta te abre la puerta a los supervisores. Si el cargo se produjo por un descubierto, repasa también la comisión por descubierto de Abanca, porque suelen ir juntos.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: el cargo en tu cuenta de Abanca y el documento donde se pacta la comisión (contrato o tarifas). Si te llegó una carta o un aviso del saldo, haz una foto también.

Cuéntanos si recibiste alguna llamada: lo que el banco no pueda probar, juega a tu favor.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primero, la carta. Con Abanca vale también un correo con un documento firmado o la hoja de reclamación de una oficina. Pide a Abanca la devolución y las pruebas de la gestión; guarda copia (carta de reclamación). Con el plazo de Abanca vencido, ya puedes ir al Banco de España.
2. Después, el Banco de España, si el banco calla o dice que no. Es un trámite gratuito, con el plazo de un año desde la reclamación a Abanca (guía).
3. Por último, el juzgado, con el juicio verbal, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Lleva al juzgado tu reclamación a Abanca y su respuesta, si la hubo.

Para cobros indebidos, el plazo general son 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme además el gasto de una notaría?

Sí, si de verdad intervino un tercero, como una notaría, y el gasto es real. Es compatible con la comisión, pero hay que poder justificarlo.

¿Qué es una posición deudora?

Es la situación en la que debes dinero al banco: un descubierto, un recibo impagado o un excedido. El cargo es lo que cobra por reclamarte esa deuda.

¿Puede reclamar otra persona en mi nombre a Abanca?

Sí, pero quien presente la queja por ti debe acreditar la representación por cualquier medio admitido en derecho. Si te la gestionamos nosotros, te explicamos qué firma hace falta.