Cargo con tarjeta que no hice en Abanca: devolución de la operación

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el total de lo cargado sin tu autorización. Por ejemplo, tres operaciones de 149 €, 38,50 € y 72,50 € con una tarjeta de Abanca suman 260 €, y la devolución debe llegar con la misma fecha de valor del cargo.

La regla es clara: si una operación no está autorizada, Abanca devuelve el importe de inmediato y, a más tardar, al final del día hábil siguiente a que se lo comuniques o lo detecte (art. 45 del RDL 19/2018). Solo puede negarse si sospecha fraude y lo comunica por escrito al Banco de España.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagos que no hiciste ni consentiste; cargos tras perder la tarjeta; compras online con datos clonados; operaciones posteriores a tu aviso al banco, que no asumes.

Depende: si Abanca alega negligencia grave. Debe probarla él (art. 44.3) y el mero registro del pago no basta. Y si no exigió autenticación reforzada, solo asumes las consecuencias en caso de haber actuado de forma fraudulenta (art. 46.2). Si te engañaron para dar tus claves, mira el caso de fraude por Bizum o transferencia.

Lo que tienes que saber de Abanca

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. es el banco gallego que nació de Novacaixagalicia, la unión de Caixa Galicia y Caixanova. Lleva ese nombre desde el 1 de diciembre de 2014. En Abanca, como en cualquier banco, el aviso de los cargos que no hiciste debe ser inmediato y por un canal que deje constancia. Si hace falta, el banco puede pedirte una denuncia policial.

Abanca te deja reclamar con su formulario electrónico, por correo electrónico con un documento firmado, en una oficina con su hoja de reclamación o por carta firmada, con copia del documento de identidad, al servicio de atención al cliente. Después, deja la queja por escrito en el canal formal de Abanca y menciona que pides la devolución inmediata del art. 45.

El servicio de atención al cliente de Abanca dispone de un mes, y de 15 días hábiles en las reclamaciones sobre servicios de pago. Si vence el plazo o no estás de acuerdo, puedes acudir al servicio de reclamaciones del supervisor, que en un banco es el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: una de los movimientos de Abanca que no reconoces y otra de tu comunicación a Abanca o de la denuncia. Si bloqueaste la tarjeta desde la app, vale una captura.

Dinos si compartiste algún código o si perdiste la tarjeta; ayuda a preparar la reclamación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Aviso inmediato y bloqueo de la tarjeta; denuncia si el banco la pide. En Abanca, los 13 meses del art. 43 son un límite, no un plazo cómodo.
2. Reclamación escrita pidiendo la devolución inmediata del art. 45 y copia de las pruebas de autenticación. Para Abanca, una carta firmada a su servicio de atención al cliente en A Coruña también cuenta. Conserva la prueba de envío (carta de reclamación). Abanca tiene un mes para contestar, y 15 días hábiles en servicios de pago.
3. Banco de España si Abanca niega o no responde: gratis y en el año siguiente a tu reclamación (cómo hacerlo).
4. Juzgado, con el juicio verbal, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Adjunta la reclamación que enviaste a Abanca y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que denunciar?

Según el Banco de España, el banco puede pedirte una denuncia policial en algunos casos. Si has sufrido un fraude, denunciar es recomendable aunque no te lo pidan.

¿Y si Abanca dice que yo di los códigos?

Es el argumento habitual para no devolver. La ley pone la prueba en manos del banco, y el simple registro de la operación no demuestra por sí solo tu negligencia.

Mi contrato dice NCG Banco o Novagalicia. ¿Reclamo a Abanca?

Sí. Abanca es el nombre actual del banco que sigue la actividad de NCG Banco, que a su vez recogió el negocio de Caixa Galicia y Caixanova. Indica el número de contrato para que lo localicen.