Comisión por descubierto de Ibercaja: reclamación previa al banco

Cuánto puedes recuperar

Recuperas lo cobrado de más, cargo por cargo. Imagina 3 comisiones de descubierto de 34 € en un año: son 102 €, a los que se suman los gastos de reclamación del saldo si también te los cargaron.

Conviene mirar también el tope de la ley: en un descubierto tácito de un consumidor, la TAE que sale de sumar intereses y comisiones no puede pasar de 2,5 veces el interés legal del dinero (Ley 16/2011, art. 20.4). El exceso se puede reclamar.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: comisión que no consta en el contrato ni en las tarifas; descubierto creado por un apunte de Ibercaja (una devolución, un cargo propio, un ingreso tardío); comisión repetida sobre un mismo saldo ya reclamado; coste total por encima del tope.

No: descubierto pactado con Ibercaja, usado a sabiendas y con la tarifa a la vista. Para saber en qué lado estás, compara cada cargo con tu contrato; en comisiones que no te pueden cobrar explicamos el criterio general.

Lo que tienes que saber de Ibercaja

Ibercaja Banco, S.A.U. tiene su sede en Zaragoza y nació de una caja de ahorros fundada en 1873. Es banco desde 2011. Para saber si la comisión que te cobró Ibercaja estaba pactada, mira tu contrato de cuenta y su folleto de tarifas, que el banco tiene que poner a disposición del público.

Ibercaja tiene un único servicio de atención al cliente para todo su grupo. La queja se puede presentar en una oficina, con el formulario de su web, con el impreso descargable, por correo electrónico a atencioncliente@ibercaja.es o por carta a Plaza de Basilio Paraíso 2, 50008 Zaragoza. Pide a Ibercaja que explique por escrito qué originó cada descubierto y qué tarifa aplicó.

Según su web, Ibercaja resuelve en un mes como máximo y en 15 días hábiles si se trata de servicios de pago de consumidores o microempresas. Los dos meses quedan para quien no es consumidor.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: el movimiento de tu cuenta de Ibercaja con la comisión y el documento donde se pacta (contrato o tarifas). Con eso revisamos si el cobro tiene base.

Si el descubierto vino de un recibo devuelto o de un ingreso que tardó en aparecer, dínoslo: es un dato que pesa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Ibercaja pidiendo que te devuelva las comisiones. En Ibercaja puedes hacerlo en una oficina, con el formulario de su web o por correo electrónico. Explica fechas e importes y adjunta el extracto. El servicio de atención al cliente es la puerta de entrada. El plazo de Ibercaja es de un mes, y de 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Reclama al Banco de España si no contesta o no te convence. Es gratis, se presenta en el año siguiente a tu reclamación al banco y su informe no es vinculante.
3. Ve al juzgado si sigue sin pagar. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador, y antes de demandar debes haber intentado un acuerdo previo. Si llegas al juzgado, tu escrito a Ibercaja y su respuesta serán tu primera prueba.

Para cobros indebidos, el plazo general es de 5 años (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

¿Y si ya pagué el descubierto y la comisión hace tiempo?

Haber pagado no te quita el derecho a reclamar. Reúne los extractos de los cargos; en general tienes 5 años desde cada cobro indebido.

¿Me compensa reclamar si la comisión fue de pocos euros?

Una sola comisión de 30 € quizá no, pero doce seguidas ya son 360 €. Revisa el histórico antes de decidir.

¿Ibercaja tiene defensor del cliente?

En su web no aparece un defensor del cliente bancario general. Solo cita al Defensor del Partícipe, que es para planes de pensiones, así que una queja de cuentas o hipotecas va a su servicio de atención al cliente.