Factor Energía me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una tarifa por corte indebido. Lo que puede corresponderte:

• Reconexión sin coste si el corte fue erróneo o injustificado por actuación de la comercializadora. En luz, el reglamento añade una compensación equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes.
• Gastos con justificante: 34 € de comida tirada y 75 € de una noche fuera suman 109 €.
• Lo cobrado por la reposición, si el corte no estaba justificado.

Guarda los tiques desde el primer día. Sin ellos no hay forma de probarlo.

Cuándo sí y cuándo no

En luz, siendo persona física con vivienda habitual y hasta 10 kW, el corte por impago requiere un requerimiento con constancia de recepción (correo certificado, burofax o firma electrónica), dos meses desde esa notificación y un último aviso con la fecha concreta 15 días hábiles antes. No puede fijarse en festivo ni en su víspera.

En gas, el Real Decreto 1434/2002 exige también un requerimiento fehaciente a la dirección del contrato y dos meses antes del corte. Tras pagar, la reposición llega en 48 horas como máximo.

No hay impago si el corte fue una avería o una obra: ahí responde la distribuidora.

Lo que tienes que saber de Factor Energía

Factor atiende a empresas desde 1999 y hoy también a hogares. Esto importa en un corte porque las reglas protectoras de la luz (los dos meses de plazo, el último aviso, la reconexión en 24 horas) se aplican a personas físicas con vivienda habitual y hasta 10 kW. Si tu contrato es de un local o de una sociedad, rige lo que se pactó en él.

La página oficial de reclamaciones de Factor indica que la queja se presenta al servicio de atención al cliente, y enumera el correo electrónico, el postal a Madrid o Barcelona, un teléfono gratuito y el área de cliente. Si el corte nace de una discusión sobre la factura, esa misma página remite, para facturación y contratos, a la reclamación administrativa ante el órgano de energía de tu comunidad, citando el artículo 98 del Real Decreto 1955/2000.

Una pregunta práctica: pide a Factor la fecha de envío de cada requerimiento y la forma en que lo notificó. Si la factura estaba en discusión, la reclamación escrita anterior al corte es tu mejor prueba. No olvides que la compañía solo puede pedir el corte, y que la distribuidora lo ejecuta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura impagada y los avisos recibidos (o la prueba de que no llegaron).
2. La prueba del corte: hora, justificante del pago y tiques de los gastos.

Con la fecha del corte, la dirección y el CUPS miramos cada paso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas deber para recuperar el servicio y reclama por escrito a Factor. Pide copia de los requerimientos y de su fecha de envío.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles: órgano de energía o consumo de tu comunidad, o arbitraje de consumo (hoja de reclamaciones).
3. Los daños de hasta 2.000 € se reclaman en juicio verbal sin abogado ni procurador, tras dejar el acuerdo intentado por escrito.

Escribe también a la distribuidora si el problema fue la ejecución del corte. Más en Reclamar a Factor Energía.

Preguntas frecuentes

Me avisaron con una llamada. ¿Vale?

No como requerimiento. Debe quedar constancia de recepción, fecha y contenido: burofax, correo certificado o medio electrónico con firma.

Mi contrato es de un negocio.

Entonces rigen las condiciones de garantía y suspensión pactadas en tu contrato. Revísalas y, si no se cumplieron, reclama.

Estaba discutiendo la factura.

Refuerza tu reclamación. Aporta el escrito anterior al corte, con su fecha.

¿Reclamo a Factor o a la distribuidora?

Al aviso y al cobro, a Factor. A la ejecución del corte, también a la distribuidora.