Som Energia me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay cifra automática. Cuenta lo que el corte te costó y lo que la norma obliga a pagar si fue injustificado.

• La reconexión no la pagas tú. Si el corte fue erróneo por la actuación de la comercializadora, esta te debe el doble de los derechos de enganche vigentes.
• Daños probados. Ejemplo: 57,40 € de comida estropeada y 36 € de cenar fuera: 93,40 € con tiques.
• Lo que te hubieran cobrado por reponer.

Cuándo sí y cuándo no

Es irregular si en una vivienda habitual de hasta 10 kW faltó algún paso: escrito de impago en los dos meses siguientes a la factura, requerimiento fehaciente de pago, dos meses de espera y un segundo aviso, 15 días hábiles antes, con la fecha del corte. Y esa fecha no puede ser festivo ni su víspera.

No lo es si hay fraude, manipulación del contador o instalación peligrosa. Y un corte por avería o por obras no depende de Som Energia, sino de la distribuidora.

Lo que tienes que saber de Som Energia

Las condiciones de Som Energia (cláusula 11.1) permiten pedir a la distribuidora la suspensión del suministro pasados 15 días hábiles desde el requerimiento «o una vez transcurridos los plazos legalmente establecidos según el tipo de persona consumidora». Esa segunda parte es la que te protege: para un hogar de hasta 10 kW, el plazo legal es el de la norma, no el de 15 días hábiles. Si tu corte llegó tras 15 días hábiles de un primer aviso, ese plazo corto no basta para un hogar.

Hay un detalle más. Según la misma cláusula, la distribuidora es la única responsable de la reconexión, y Som Energia la solicita el día hábil siguiente a que pagues todo. Pero el reglamento de 2026 exige a la comercializadora pedir la reconexión en 12 horas desde que consta el pago, y a la distribuidora reponer en 24 horas. Un «día hábil siguiente» puede quedarse corto: dilo en tu reclamación si te dejaron sin luz más tiempo.

Y recuerda que las condiciones permiten a Som Energia pedir una garantía, depósito o aval, de hasta tres meses de consumo estimado en ciertos casos. No es lo mismo que un impago. Si el origen del corte fue no haber puesto la garantía, pide el requerimiento que te la exigía.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura reclamada y los avisos recibidos, o el sobre si nunca llegaron.
2. La prueba del corte: captura con la hora, mensajes y tiques de gastos.

Con la fecha y el CUPS comprobamos cada paso. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar directamente es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas para recuperar la luz y reclama por escrito a Som Energia, pidiendo la prueba de cada aviso (qué debe darte atención al cliente).
2. Transcurridos 15 días hábiles sin arreglo, pide el arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
3. Cuando todo lo anterior falla, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Más en Reclamar a Som Energia.

Preguntas frecuentes

Me cortaron un 30 de abril, víspera de festivo.

Si el corte era por impago, no podía señalarse ese día. Pide a Som Energia la fecha indicada en el último aviso.

Pagué esta mañana y sigue sin luz.

Envía el justificante a Som Energia y a la distribuidora. En hogares de hasta 10 kW, la reconexión debe producirse en 24 horas desde que consta el pago.

¿Son legales los 15 días hábiles de su cláusula?

Para un hogar de hasta 10 kW, la norma exige más margen. El plazo de la cláusula no sustituye a la ley.

¿Puedo reclamar la comida que tiré?

Sí, con tiques y fotos. Sin prueba de lo perdido, es muy difícil.