Lucera me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No es una cantidad automática. Se suma lo que el corte te costó y lo que la ley obliga a abonar cuando es injustificado.

• La reconexión no la pagas tú. Si el corte fue erróneo por culpa de la comercializadora, esta te debe el doble de los derechos de enganche vigentes.
• Daños con tiques. Ejemplo: 38,70 € de comida perdida y 48 € de una noche fuera: 86,70 €.
• Lo que te cobraran por reponer, si te lo repercutieron.

Cuándo sí y cuándo no

Es irregular si en una vivienda habitual de hasta 10 kW faltó algún paso: escrito de impago dentro de los dos meses desde la factura, requerimiento de pago con prueba de recepción, dos meses de margen y un segundo aviso, 15 días hábiles antes, con la fecha del corte. Esa fecha no puede ser festivo ni víspera de festivo.

No lo es si hubo fraude, manipulación del contador o una instalación peligrosa. Y no depende de Lucera un corte por avería o por obras.

En gas, la referencia es la de la tarifa regulada: aviso previo de 6 días hábiles, dos meses desde el requerimiento y reposición en 48 horas desde el pago. En mercado libre, mira lo pactado.

Lo que tienes que saber de Lucera

El contrato de Lucera es más generoso que la letra pequeña habitual en dos puntos, y conviene citarlo. En la cláusula 12.3 se compromete a un requerimiento verificable con un mínimo de un mes en hogares antes del corte, y de 10 días naturales para otros consumidores. Compara con lo que te llegó. Aun así, para un hogar de hasta 10 kW la norma exige más: dos meses desde el requerimiento y un aviso final con fecha 15 días hábiles antes. Cuando dos reglas chocan, prevalece la más favorable para ti.

La cláusula 12.6 añade que si el corte pasa de 60 días, la distribuidora puede resolver el contrato de acceso. Es otra razón para no dejar que el caso se alargue.

Cuando pagues, avisa por el formulario y por correo. El reglamento da 12 horas a la comercializadora para pedir la reconexión y 24 horas a la distribuidora para reponer, en hogares de hasta 10 kW. Y si tu consulta es técnica, Lucera tiene un plazo de respuesta de 5 días hábiles para potencias inferiores a 15 kW.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. Los avisos de impago que recibiste o el sobre cerrado.
2. La prueba del corte: captura con la hora, mensajes y tiques de gastos.

Con la fecha y el CUPS comprobamos cada paso. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar por tu cuenta es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas para recuperar el suministro y reclama por escrito a Lucera, pidiendo la prueba de cada aviso. Guarda la referencia (lo que debe darte atención al cliente).
2. Si pasan 15 días hábiles sin respuesta, tramita una hoja de reclamaciones o el arbitraje o recurre al organismo de consumo autonómico.
3. Cuando todo lo anterior falla, cabe la demanda en el juzgado, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Más en Reclamar a Lucera.

Preguntas frecuentes

Me cortaron el 31 de octubre. ¿Importa que fuera víspera de festivo?

Si el corte era por impago, sí: no puede señalarse un festivo ni su víspera. Pide a Lucera la fecha indicada en el último aviso.

Pagué y seguía sin luz al día siguiente.

Manda el justificante a Lucera y a la distribuidora. En hogares de hasta 10 kW, la luz debe volver 24 horas después de constar el pago.

¿Me cobran por la reconexión?

Si el corte era justificado, el cliente abona el doble de los derechos de enganche. Si fue injustificado, lo paga la comercializadora.

No me llegó el burofax.

Si el primer intento falla, se hace un segundo a los 7 días hábiles. Si tampoco llega, deben constar ambos intentos.