Reclamar a Aer Lingus: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Aer Lingus y qué norma le aplica

Aer Lingus es la aerolínea de Irlanda, con base en Dublín, y forma parte del grupo IAG, el mismo de Iberia, Vueling y British Airways. Desde España vuela a Dublín desde Madrid, Barcelona, Málaga, Bilbao, Sevilla, Alicante, Santiago de Compostela, Palma y varias islas Canarias, y a Cork desde Málaga, Tenerife y Lanzarote. Su web también vende vuelos de España a Nueva York, Boston, Chicago y Los Ángeles con escala irlandesa.

Es compañía de la UE, así que el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos sus vuelos que salen de España y a los que vuelven a la UE desde fuera, por ejemplo un Boston-Dublín-Madrid. Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, con plazos cortos para avisar.

La mayor parte de sus vuelos desde España pasa por Dublín. Si compraste todo en una sola reserva, el retraso se mide al llegar a tu destino final. Aer Lingus explica en su web que los vuelos a Norteamérica conectan desde Dublín o Shannon.

Qué se le suele reclamar a Aer Lingus

• Retraso de 3 horas o más en el destino final.
• Cancelación: reembolso o nuevo vuelo y compensación si avisan tarde.
• Overbooking: te dejan en tierra con billete confirmado.
• Conexión perdida en Dublín hacia Estados Unidos o Canadá.
• Huelga y cambio de horario.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Rebaja de clase: pagaste una cabina superior y no te la dieron.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Reembolso de un billete o de las tasas.

Cómo se le reclama a Aer Lingus

En el apartado de «Solicitudes y consultas» de su web, Aer Lingus separa los trámites con formularios distintos: uno para la compensación por retraso o cancelación del reglamento, otro para los gastos de comida, alojamiento o transporte, otro de reclamación de equipaje y varios de reembolso (en vale, en efectivo, extras o solo tasas). Elige el que corresponde: mezclar trámites retrasa la respuesta. La compañía no publica un plazo de contestación.

Dos cosas que Aer Lingus publica y conviene saber:

• Para las maletas retrasadas hay que avisar lo antes posible y en los 7 días desde el viaje, en el quiosco o mostrador de llegadas o con su formulario en línea.
• En un vuelo cancelado, ofrece cambio de vuelo, vale o reembolso en efectivo, pero la compensación del reglamento es un trámite aparte.

Si no contesta en un mes o la respuesta no te convence, y tu vuelo salió de España, puedes acudir gratis a AESA. Si salió de Irlanda, corresponde al organismo irlandés. Y siempre queda el juzgado. En España tienes 5 años para reclamar retrasos, cancelaciones y overbooking, y 2 años para demandar por equipaje.

Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos Aer Lingus ni AESA. Reclamar por tu cuenta es gratis y cada página te cuenta cómo. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp tu tarjeta de embarque y lo que pasó, y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Volaba de Boston a Madrid con escala en Dublín con Aer Lingus. ¿Me cubre el reglamento?

Sí. Aer Lingus es una compañía europea y el reglamento cubre sus vuelos que llegan a la UE desde fuera. Boston-Madrid son unos 5.470 km: 600 € si llegas 4 horas tarde o más.

Compré el vuelo en una agencia. ¿A quién reclamo?

La compensación del reglamento se reclama a la compañía que operó el vuelo. Para el reembolso del billete, Aer Lingus indica que las reservas de terceros se gestionan a través de la agencia.

¿Aer Lingus me puede dar un vale en lugar de dinero?

Para reembolsos tiene formularios de vale y de efectivo, y tú eliges. La compensación del reglamento es en dinero salvo que aceptes otra cosa por escrito.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Aer Lingus?

En España, 5 años para retrasos, cancelaciones y overbooking. Para la maleta, avisa en los plazos cortos y recuerda que la demanda caduca a los 2 años.