Reclamar a Brussels Airlines: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Brussels Airlines y qué norma le aplica

Brussels Airlines es la aerolínea belga del Grupo Lufthansa y de Star Alliance, con su centro de operaciones en el aeropuerto de Bruselas-Zaventem. Desde España vuela a 12 destinos: Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante, Bilbao, Palma e Ibiza (estas dos en verano), y Gran Canaria, Lanzarote, Tenerife Sur y Fuerteventura. Entre enero y agosto de 2024 transportó más de 850.000 pasajeros entre España y Bélgica, según datos de Aena, y fue la tercera aerolínea de ese mercado.

Desde Bruselas, conecta con una red fuerte en África subsahariana: Kinshasa, Nairobi, Accra, Dakar, Conakry, Monrovia, Freetown y Lomé, entre otros.

Es una compañía de la UE, así que el Reglamento (CE) 261/2004 te cubre en las dos direcciones: en cualquier vuelo que salga de España y también en los que lleguen a la UE desde fuera. Si el vuelo salía de España, el organismo al que acudir es AESA, y la propia web de Brussels Airlines reconoce que su resolución le obliga. Si salía de Bruselas, el organismo es el belga.

Qué se le reclama a Brussels Airlines

• Retraso de 3 horas o más al destino final.
• Cancelación: reembolso o nuevo vuelo, y compensación si el aviso fue tardío.
• Overbooking: embarque denegado sin que fueras voluntario.
• Conexión perdida en Bruselas: cuenta el retraso en tu destino final.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Huelga: la de su personal propio y las generales del país.
• Cambio de horario, gastos de espera, rebaja de clase y reembolso.

Cómo se le reclama a Brussels Airlines

Su vía principal es el formulario de contacto «Voice a concern», que tiene categorías para retraso o cancelación, embarque denegado, equipaje perdido, retrasado o dañado y reembolso. Para el reembolso de vuelos cancelados tiene una página propia con formulario en línea o correo electrónico.

Para el equipaje, el primer paso es el mostrador de Brussels Airlines en la sala de recogida del aeropuerto o su servicio en línea. Después hay que reclamar por escrito en plazo.

Un detalle propio: sus condiciones de transporte dicen que las acciones basadas en el Reglamento 261 deben iniciarse en un año desde el vuelo y que se rigen por la ley belga. En España los tribunales aplican 5 años, pero conviene no apurar ese plazo.

Si en un mes no hay respuesta, tienes AESA gratis en el año siguiente, y después el juzgado, donde por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Puedes hacerlo tú solo y gratis. Si no quieres pelearte con los formularios, envíanos por WhatsApp dos fotos y nos encargamos de reclamarlo. Somos una empresa privada, no Brussels Airlines ni AESA.

Preguntas frecuentes

Volé de Málaga a Bruselas y llegué 3 horas y media tarde. ¿Cuánto me corresponde?

Unos 1.735 km dentro de la UE: 400 € por pasajero, si la causa no fue extraordinaria.

¿Me cubre en un vuelo de vuelta desde África a Bruselas?

Sí. Brussels Airlines es europea y el vuelo llega a la UE, así que el reglamento se aplica.

Me ofrecieron un vale de compensación en lugar de dinero. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Su propio vale no sustituye tus derechos legales, y la compensación es en dinero salvo que aceptes otra cosa por escrito.