Reclamar a TAP Air Portugal: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es TAP y qué norma le aplica

TAP Air Portugal es la aerolínea de bandera de Portugal. Tiene su centro de operaciones en Lisboa, pertenece a Star Alliance y es del Estado portugués, que en 2026 está vendiendo una parte de la compañía. Para ti, como pasajero, lo importante es que es una aerolínea de la Unión Europea.

Eso significa que el Reglamento europeo 261/2004 te protege en todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también en los que vuelan hacia la UE desde fuera, por ejemplo un São Paulo-Lisboa-Madrid. Para la maleta se aplica el Convenio de Montreal.

En el verano de 2026, TAP une Lisboa con 12 ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia, Bilbao, Alicante, Gran Canaria y Tenerife Sur todo el año, y Palma, Ibiza y Menorca en temporada. Muchos de esos pasajeros no se quedan en Lisboa: siguen a Brasil, a África o a Norteamérica con la misma reserva.

Qué se le suele reclamar a TAP

Estos son los problemas más habituales, cada uno con su guía:

• Retraso de 3 horas o más: de 250 a 600 € por pasajero según la distancia.
• Vuelo cancelado: reembolso o vuelo alternativo, y compensación si te avisaron con menos de 14 días.
• Overbooking: si no te dejaron embarcar sin tu permiso.
• Conexión perdida en Lisboa: cuenta la llegada al destino final.
• Maleta perdida, maleta dañada y maleta que llegó tarde.
• Huelga de su personal, como la de sus tripulantes de cabina de diciembre de 2022.
• Cambio de horario que te deja sin el viaje que compraste.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados que pagaste tú.
• Rebaja de clase: si pagaste business y volaste en turista.
• Reembolso del billete y de las tasas de un vuelo que no usaste.

Cómo se le reclama a TAP

TAP recoge las reclamaciones de compensación y de gastos en su formulario de reclamaciones, dentro del apartado de solicitudes y reclamaciones de su web. Para los gastos pide los nombres de los pasajeros, el vuelo, los números de billete, las facturas y un justificante bancario con tu cuenta.

Si no contesta en un mes o te dice que no, el siguiente paso depende de dónde salía el vuelo. Si salía de España, reclamas gratis a AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Si salía de Lisboa o de otro aeropuerto de la UE, AESA no lo tramita: corresponde al organismo de ese país, que en Portugal es la autoridad de aviación civil (ANAC). Y siempre te queda el juzgado: para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Si prefieres no hacerlo tú, mándanos por WhatsApp dos fotos (la reserva o la tarjeta de embarque y lo que pasó) y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no AESA ni la compañía, y reclamar por tu cuenta es gratis.

Preguntas frecuentes

Volaba de Lisboa a Madrid con TAP. ¿Me cubre el reglamento?

Sí. El vuelo sale de un aeropuerto de la UE, así que te cubre igual que a la ida. Lo que cambia es el organismo: en lugar de AESA, la autoridad portuguesa.

TAP me ofrece 125 € en lugar de 250 €. ¿Es correcto?

Puede serlo en un caso concreto: el reglamento permite rebajar la compensación a la mitad si te recolocaron en otro vuelo que llegó poco después del horario original. Si no fue tu caso, te corresponde la cantidad completa.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a TAP?

Si reclamas en España, 5 años desde el vuelo. Con las normas europeas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

¿Y si compré el billete en una agencia?

La compensación la debe la aerolínea que opera el vuelo, en este caso TAP, aunque el billete lo vendiera una agencia. El reembolso, en cambio, a veces hay que pedirlo por la agencia.