Reclamar a Norwegian: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Norwegian y qué norma le aplica

Norwegian es un grupo noruego de bajo coste con sede junto a Oslo. Vende sus vuelos con varios certificados de operación: Norwegian Air Shuttle (código DY), Norwegian Air Sweden (D8) y Norwegian Air Norway (DH). Te lo contamos porque el código que veas en la tarjeta de embarque te dice qué empresa del grupo operó tu vuelo.

Noruega no es de la Unión Europea, pero para el Reglamento (CE) 261/2004 cuenta como si lo fuera. Eso significa dos cosas:

• Te cubre en todos los vuelos que salen de España con Norwegian.
• También te cubre a la vuelta, cuando vuelas desde Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia o Islandia hacia España.

Su red en España es amplia. Tiene bases en Barcelona, Alicante, Málaga, Gran Canaria y Palma, y en verano de 2025 operaba 83 rutas con 11 aeropuertos españoles, entre ellos Madrid, Bilbao, Valencia, Tenerife Sur, Lanzarote e Ibiza.

Cuánto puede estar en juego

Casi todas sus rutas desde España superan los 1.500 km y van a países que cuentan como UE, así que la compensación habitual es de 400 € por pasajero: Madrid-Oslo, unos 2.410 km; Barcelona-Estocolmo, unos 2.320 km; Alicante-Helsinki, unos 3.030 km.

Hay un detalle propio de Norwegian: rutas como Gran Canaria-Bergen (unos 3.920 km) o Málaga-Tromsø (unos 3.930 km) pasan de 3.500 km, pero al ser dentro del espacio europeo la cifra se queda en 400 €, no en 600 €. Si alguien te dice otra cosa, revisa la cuenta.

Lo que se le suele reclamar a Norwegian

Estos son los problemas más habituales, cada uno con su página:

• Retraso de 3 horas o más en la llegada
• Vuelo cancelado
• Overbooking o denegación de embarque
• Huelga que afectó a tu vuelo
• Cambio de horario
• Comida, hotel o taxi que pagaste durante la espera
• Cobro de la maleta de mano
• Reembolso del billete o de las tasas
• Maleta perdida, maleta dañada o maleta que llegó tarde

La maleta de mano tiene su propia historia con Norwegian: en noviembre de 2024 el Ministerio de Consumo le impuso una multa de 1,61 millones de euros, dentro de la sanción conjunta a cinco compañías por cobrar el equipaje de cabina.

Cómo se le reclama

Norwegian tiene en su web, en «Ayuda y contacto», formularios separados para cada caso: retraso o cancelación, equipaje retrasado o dañado, reembolso del billete u otros gastos, y reembolso de las tasas de un billete LowFare que no usaste. Después puedes seguir el estado de tu caso en línea.

En sus condiciones de transporte pide que la primera reclamación por el Reglamento 261 se la haga el propio pasajero, y que le dejes 28 días para responder (o el plazo legal, si es menor) antes de que reclame un tercero. Uno de los pasajeros puede reclamar por todos los de la misma reserva.

Si no responde o te dice que no, el siguiente paso es AESA, gratis, y después el juzgado. En España tienes 5 años desde el vuelo. Reclamar por tu cuenta es gratis; si prefieres que nos encarguemos, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Norwegian es de la UE a efectos de mis derechos?

No es de la UE, pero Noruega cuenta como si lo fuera para el reglamento europeo. Por eso tienes los mismos derechos que con una compañía española, tanto a la ida como a la vuelta.

¿Qué empresa de Norwegian me operó el vuelo?

Míralo en el número de vuelo: DY es Norwegian Air Shuttle, D8 es Norwegian Air Sweden y DH es Norwegian Air Norway. Para reclamar no cambia nada: todas usan los mismos formularios de norwegian.com.

Mi vuelo Gran Canaria-Bergen pasa de 3.500 km. ¿Me tocan 600 €?

No. Es un vuelo dentro del espacio que cuenta como UE y de más de 1.500 km, así que el importe es 400 € por pasajero, sea cual sea la distancia.

¿Puedo reclamar a Norwegian un vuelo de hace tres años?

Sí. En España el plazo es de 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse, así que mejor no esperar.