Conforama no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si la devolución procede, recuperas el precio del producto, menos los costes directos de devolver si te informaron de ellos. Para el envío de ida, solo el estándar. Ejemplos:

• Un sofá de 749 € devuelto en plazo y en buen estado: 749 €, menos el coste del transporte de vuelta que figure en sus tarifas.
• Una lámpara de 59 € devuelta con el embalaje original: 59 €.
• Un colchón desprecintado: si lo rechazan por higiene, puede estar fuera del desistimiento, salvo defecto de fabricación.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde la recepción para desistir de una compra a distancia (arts. 102-104). Los términos de Conforama coinciden: 14 días naturales desde la posesión del producto, que debe volver en su estado original, con embalaje y accesorios. El reembolso, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que sabe que desistes.

Conforama puede rechazar con base legal los colchones, almohadas y textil de cama desprecintados por razones de higiene, salvo defecto de fabricación (art. 103). También los bienes hechos a medida. Para sofás, rinconeras, sillones, colchones y medidas especiales, sus preguntas frecuentes dicen que se «estudian caso por caso».

Lo que no cuadra con la ley es exigir un estado «como nuevo»: puedes probar el producto para ver cómo funciona y solo respondes de la pérdida de valor causada por un uso más allá de eso (art. 108). Sentarte en el sofá para ver si te sirve es probarlo.

Lo que tienes que saber de Conforama

El producto debe volver como se entregó: con su embalaje, etiquetas, accesorios e instrucciones. Para pedirlo, usa el formulario «Contáctanos» de las preguntas frecuentes; el departamento de devoluciones te envía el formulario de desistimiento. También puedes usar el impreso que Conforama pone para descargar. Hazlo siempre por escrito.

La parte más sensible es el transporte. Según sus preguntas frecuentes, lo paga el cliente en todos los casos, incluso si el pedido se hizo con envío gratis, y equivale a los gastos de envío sin descuentos ni promociones. La ley deja que te carguen los costes directos de devolución (art. 108), pero te deben haber informado de ello antes de comprar. Mira qué te dijeron en el pedido; si no figuraba, no tendrías que asumirlo.

Cuando la devolución es de un artículo ya montado o voluminoso, pregunta por la recogida: Conforama la organiza y te manda un justificante de recogida por correo. Guárdalo, porque el plazo de reembolso empieza a contar desde que se verifica el producto y se recibe ese justificante, según sus preguntas frecuentes.

Si el producto está estropeado y no es un arrepentimiento, es garantía: mira producto defectuoso en Conforama.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La confirmación del pedido y la fecha de entrega.
• Tu solicitud de devolución y la respuesta de Conforama con el rechazo o el coste que quieren cobrarte.

Añade fotos del producto con su embalaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reenvía la solicitud por correo, antes de que termine el plazo, pidiendo el motivo exacto del rechazo. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si insisten, pide la hoja de reclamaciones en tienda o acude a tu OMIC. Mira cómo se pone una hoja de reclamaciones.
3. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un colchón ya usado?

Si está desprecintado, Conforama no lo acepta por higiene, salvo defecto de fabricación. Es una excepción que la ley permite para bienes precintados.

¿Quién paga la recogida?

Según Conforama, el cliente, con una tarifa igual a los gastos de envío sin descuentos. La ley lo permite si te informaron antes de comprar.

¿Cuánto tarda el abono?

La ley fija un máximo de 14 días desde que sabe que has desistido. Conforama añade que, según el medio de pago, puede verse en tu cuenta hasta 72 horas después con tarjeta de débito, hasta el mes vencido con crédito y hasta 10 días con Cetelem.

Compré en tienda. ¿Tengo 14 días?

El desistimiento de 14 días es para compras a distancia. En tienda depende de su política de cambios. Mira garantía legal de 3 años si es por un defecto.