PcComponentes me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo lo que pagaste de más o sin deber.

Ejemplos:

• Un portátil de 1.049 € cobrado dos veces: reclamas 1.049 €, el segundo cargo.
• Un pedido anunciado a 569 € y cobrado a 612 €: 43 €, con la captura del importe antes de pagar.
• Un seguro o una garantía extendida de 69 € que no quisiste: 69 €, si no lo aceptaste de forma expresa.
• Un cobro de 95 € por un pedido que no hiciste: 95 €; empiezas por el banco.

Cuándo sí y cuándo no

Revisa primero tres posibilidades:

1. Pedidos distintos. Un pedido con piezas de la tienda y del Marketplace puede dividirse y cobrarse por partes.
2. Reservas temporales. Un apunte de autorización puede desaparecer solo en unos días.
3. Un extra añadido. Revisa el resumen del carrito antes de pagar: servicios o garantías adicionales pueden estar marcados.

Si nada de eso lo explica, tienes caso: cobro duplicado, importe mayor al anunciado, un extra que no elegiste o un pedido que no hiciste.

Lo que tienes que saber de PcComponentes

PcComponentes ofrece PcCare, una garantía extendida de pago con un seguro de AIG. Si en tu extracto aparece un cobro que no esperabas y no aceptaste expresamente ese servicio, pide la baja y la devolución del importe por escrito. Si lo contrataste, es un servicio distinto y se rige por su propio contrato.

La tienda indica que la devolución de un pedido se completa en unos 3 días naturales desde la recogida o la entrega, y hasta 7 en casos excepcionales. Si ves el cargo y el abono de la devolución separados en el extracto, es normal; si el abono no llega pasado ese plazo, es otro problema: mira reembolso no recibido en PcComponentes.

Si el cobro tiene que ver con un pedido del Marketplace, aparece con la tienda como intermediaria y el vendedor puede ser otro, así que revisa quién vendió.

Para pedir la revisión, usa el centro de ayuda de PcComponentes con el número de pedido, el importe y la fecha. No hemos comprobado un teléfono ni un plazo de respuesta publicado para cobros.

Si el pedido no es tuyo, cambia la contraseña de tu cuenta, revisa las tarjetas guardadas y avisa a tu banco. Y si recibes un mensaje con un enlace que dice ser de la tienda, mira cómo distinguir un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El extracto con los cargos de PcComponentes, su fecha e importe.
• El pedido o los pedidos de PcComponentes que deberían corresponder, o la prueba de que el cobro no tiene pedido.

Si el precio era otro, añade la captura del carrito.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al centro de ayuda de PcComponentes con el pedido, la fecha y el importe de cada cobro. Pide la devolución del exceso por escrito.
2. Si no la hacen, avisa a tu banco. Si el cobro de PcComponentes es una operación que no autorizaste, el banco debe devolvértela de inmediato salvo sospecha de fraude, y tienes 13 meses para avisar (RDL 19/2018). Si el banco no te la devuelve, acude a su servicio de atención al cliente del banco y luego Banco de España.
3. Para lo que PcComponentes no devuelva, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en devolverme un cobro duplicado?

No hemos encontrado un plazo publicado. Pídelo por escrito y, si pasan semanas, avisa al banco.

Me cobraron PcCare sin querer.

Pide por escrito la baja y la devolución, con el pedido y la captura del carrito. Es un servicio de pago aparte.

Pagué con PayPal o con financiación.

Cada medio tiene su proceso de reclamación. Pide primero a la tienda la devolución y, si no responde, usa el del medio de pago.

¿Puedo pedir al banco que anule el cobro?

En una operación no autorizada, sí. Si el pedido sí lo hiciste, empieza por la tienda.